Estimados señores de Meta / WhatsApp Business Support:
Me dirijo a ustedes en calidad de usuario que utiliza WhatsApp Business como canal esencial para la comunicación con clientes y proveedores. Recientemente, nuestra cuenta ha sido bloqueada de forma definitiva, lo que ha generado un impacto crítico en nuestras operaciones.
Solicitamos formalmente:
- Información detallada sobre la supuesta infracción que motivó el bloqueo, para corregir cualquier práctica que no cumpla con sus políticas.
- Revisión excepcional del caso, considerando que se trata de una cuenta empresarial con comunicaciones en curso y compromisos comerciales que dependen de este canal.
- Acceso temporal o mecanismo para recuperar los datos y mensajes existentes, dado que son imprescindibles para garantizar la continuidad de nuestras operaciones.
Entendemos y respetamos las políticas del servicio, y estamos dispuestos a colaborar plenamente para garantizar el cumplimiento de todas las normas. Sin embargo, la pérdida total de acceso sin posibilidad de recuperación resulta desproporcionada y genera un perjuicio grave e irreparable para nuestra empresa y nuestros clientes.
Por ello, solicitamos una solución viable que permita la reactivación de la cuenta o, en su defecto, la recuperación de la información crítica contenida en ella.
Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional y esperamos una respuesta urgente, dado el impacto directo en nuestra actividad.
Atentamente
