Solicitud Resolución Contrato

Buenos días, El 11/04/2025, realicé y aboné pedido con nº 408544 por la compra de un móvil Honor 200 pro 5G dual sim 12 GB RAM 512 GB en negro a través de su tienda online, dicho producto figuraba como disponible en stock. Se estipulo un plazo de entrega que no se ha cumplido y tras 42 días de espera, el pedido sigue sin serme enviado. En fecha 7/5/2025 me comunicaron “tu pedido está a punto de salir con número de seguimiento 61000228503838 Transportista: ASM (GLS España)” cuando intenté hacer el seguimiento de mi pedido con dicho número, la empresa transportista dice que con ese número no encuentran el envío. A día de hoy 23/05/2025 sigo sin recibir mi pedido. Como así puedo demostrar me he puesto varias veces en contacto con ustedes devolviéndome la llamada sólo en dos ocasiones y justificando el retraso del pedido con argumentos como un supuesto alto volumen de pedidos. El resto de las veces que he solicitado se pusiera en contacto telefónico conmigo por el retraso en el pedido y no lo han hecho argumentando que están trabajando para solucionar mi petición o retraso en el departamento de Atención al Cliente. Por ello SOLICITO la resolución del contrato correspondiente al pedido nº 408544, al haber incumplido claramente el plazo de entrega, así como SOLICITO la devolución íntegra del importe abonado 408,92 €. En caso de no recibir en el plazo legal establecido la devolución del importe abonado procederé a poner la correspondiente denuncia. Sin otro particular, atentamente

Estimada Sra. Villanueva Quintana: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. En relación con su pedido nº 408544, le confirmamos que el reembolso ya ha sido tramitado correctamente. Este fue gestionado a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra. Tenga en cuenta que, aunque desde AllZone cumplimos con los plazos escidos para la devolución, la entidad bancaria o financiera correspondiente puede demorar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono en su cuenta, circunstancia que lamenmente escapa a nuestro control. Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados por el retraso en la entrega y la demora en la atención. Somos conscientes de que el alto volumen de pedidos ha afectado a nuestra capacidad de respuesta y entendemos que esto puede generar malestar, aunque en todo momento se informa al cliente de los posibles plazos en las condiciones de compra antes de finalizar el pedido. En cualquier caso, le reiteramos nuestras disculpas y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Conforme me han indicado, si el reembolso "ya ha sido tramitado correctamente" y ha sido gestionado "a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra", al haber sido a través de BIZUM y como ya sabrán, tanto la operación de pago como la de devolución son de RECEPCIÓN INMEDIATA. Una vez efectuada la operación de compra el cargo fue inmediato como así consta en la cuenta bancaria con la que se efectuó el Bizum, no siendo así la devolución, ya que según ustedes el reembolso ha sido tramitado y en la cuenta en la que debe de hacerse el abono de los 408,92 € a través de Bizum no consta dicho abono. Por todo lo dicho SOLICITO me informen a la mayor brevedad posible si su Entidad Bancaria ya tiene la orden de hacer dicho abono a través de Bizum y qué día exacto va a realizarlo. Atentamente

Estimada señora Villanueva Quintana, En primer lugar, gracias por contactarnos. Queremos confirmarle que hemos recibido su solicitud de cancelación y que el reembolso por importe de 408,92 € será procesado en los próximos días. Entendemos la naturaleza inmediata de las operaciones con Bizum; sin embargo, una vez que nosotros tramitamos la devolución, el tiempo que tarda en reflejarse el abono depende de la entidad bancaria, que en ocasiones puede demorar un poco más de lo esperado, aunque tratamos de que sea lo más rápido posible. Le aseguramos que estamos gestionando la operación con la máxima diligencia y le notificaremos en cuanto el abono haya sido efectuado. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pedido nº 408544 Buenos días, Gracias por su pronta contestación. En relación a su respuesta de "el tiempo que tarda en reflejarse el abono depende de la entidad bancaria" imagino que se refieren a su Entidad Bancaria BBVA ALLIN (EPAÑA) ya que después de preguntar en la Entidad Bancaria Unicaja que es donde deben de realizarme el abono de los 408,92 € a través de Bizun me han indicado que por su parte el abono en cuenta es inmediato. En vistas de que no me dan una fecha concreta de pago por su parte y después de todo lo ocurrido desde que erróneamente confié en su empresa y realicé la compra el pasado 11/04/2025 (incumplimiento de contrato, fecha de entrega del pedido que no se cumplió con todos los perjuicios que eso me está causado por no tener móvil y no poder comprar otro hasta que me hagan el correspondiente abono.... falta de atención e información real al cliente, tener que verme en la obligación de cancelar el pedido, etc...) les informo hoy día 28/05/2025 que esperaré 6-7 días naturales para tener en la cuenta desde la que se realizó el pago, el abono correspondiente, en caso de no ser así, procederé a poner la correspondiente denuncia. Espero su pronta contestación. Atentamente.

Pedido 408544 Corrección de errata en anterior escrito. Buenos días de nuevo, Les vuelvo a escribir ya que me he dado cuenta que en mi anterior escrito dirigido a ustedes, he cometido un error en la fecha al poner "les informo hoy día 28/05/2025 que esperare...." SIENDO LA CORRECTA "les informo hoy día 29/05/2025 que esperaré 6-7 días naturales para tener en la cuenta desde la que se realizó el pago, el abono correspondiente, en caso de no ser así, procederé a poner la correspondiente denuncia." Atentamente.

Estimada M. Nieves Villanueva, Gracias por su mensaje y por la corrección de la información facilitada. Le confirmamos que hemos tomado nota de su actualización respecto a la fecha y seguimos atentos a su caso. El expediente continúa en revisión y le aseguramos que estamos trabajando para completar el proceso de reembolso en el menor plazo posible. Le avisaremos en cuanto esté resuelto. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, El 23/05/2025 solicité la devolución del importe de la compra con nº de pedido 408544. Importe 408,92€ Me indicaron textualmente "le confirmamos que el reembolso ya ha sido tramitado correctamente. Este fue gestionado a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra..." cosa que no es cierta ya que a pesar de haber transcurrido los 10 días que según ustedes indican se puede demorar el reflejo del abono en la Entidad Bancaria desde la que se realizó el Bizum y tras haber consultado a la misma ,dicha entidad nos comunica que no han recibido el reembolso. SOLICITO que hoy mismo me hagan la devolución por Bizum del importe de 408,92 € que ustedes me adeudan. En el caso de que en el día de hoy no tenga la Entidad Bancaria, donde deben de hacer dicho pago, el importe indicado, mañana pondrén una Denuncia Reclamación ante la OMIC y también en Comisaria. Atentamente.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Villanueva Quintana: Ante todo, le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados con el pedido nº 408544 y por el tiempo transcurrido sin haber recibido aún una solución definitiva. Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido y entendemos perfectamente su malestar. Le informamos que su caso ha sido identificado como una incidencia puntual que, desafortunadamente, ha afectado la tramitación habitual de su pedido. Como bien indica, hubo una notificación de salida con número de seguimiento, pero el envío no llegó a materializarse, lo cual ha sido revisado con nuestro departamento logístico. Somos conscientes de que los plazos se han excedido, y aunque en periodos de alta demanda esto puede ocurrir, entendemos que el tiempo de espera ha sido superior a lo razonable. Por ello, vamos a proceder a la cancelación inmediata del pedido y al reembolso íntegro del importe abonado. Este proceso ya ha sido solicitado internamente y será tramitado conforme a las condiciones de cancelación vigentes. Recordamos, no obstante, que una vez emitido por nuestra parte, el reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en su cuenta, dependiendo de la entidad bancaria, un aspecto ajeno a nuestro control directo. Lamentamos profundamente no haber podido brindarle una respuesta más ágil, y reiteramos que el volumen de consultas actuales ha provocado demoras en la atención telefónica, motivo por el cual no siempre es posible responder tan rápido como nos gustaría. En cualquier caso, ponemos a su disposición el número de atención 910 916 858 para cualquier gestión, así como la opción de cancelar desde el área de cliente de su pedido. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta y le agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, SOLICITO me realicen inmediatamente el REEMBOLSO de los 408,92 € que me adeudan correspondiente al pedido nº 408544 realizado el pasado 11/04/2025 y del cual solicité la resolución del contrato el pasado 23/05/205 por incumplimiento del plazo de entrega. Les informo que ayer 30/06/2025 lo puse en conocimiento de OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) a través de la correspondiente Reclamacion-Denuncia. Atentamente

Estimada Sra. Villanueva, Lamentamos la situación y le informamos que hemos detectado un error relacionado con su caso, el cual estamos ya gestionando para solucionarlo a la mayor brevedad posible. Le confirmamos que la resolución del contrato fue registrada y que procederemos con el reembolso correspondiente según las condiciones escidas. Tenga en cuenta que, una vez emitido, el abono puede tardar en reflejarse hasta 10 días hábiles por parte de la entidad bancaria, un proceso que escapa de nuestro control. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, RUEGO dejen, después de casi tres meses, de ponerme disculpas que a estas alturas y por repetición e incongruencias, ya no son en absoluto creíbles, y POR FAVOR den la orden inmediata a su banco para que proceda el reembolso correspondiente de los 408,92 € que de adeudan. Atentamente.

Buenas tardes, El pasado día 10/07/2025 se pusieron en contacto por whatsApp conmigo y reiteré, como así hice el 23/05/2025, mi deseo de cancelación del pedido por incumplimiento del plazo de entrega, no constando así en mi área de clientes cuyo estado sigue "en proceso". Vuelvo a SOLICITAR la inmediata devolución del importe de los 408,92€ que me adeudan. Atentamente.

Estimada: M. NIEVES V Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Esa respuesta o parecida "Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas" me la llevan dando desde que solicite la primera vez el reembolso, ya ni me vale ni me la creo, así q por favor dejen ya de darme largas y diganme la fecha exacta del día que me van a hacer el reembolso. Atentamente

Queremos informarle que estamos revisando cuidadosamente su caso para entender mejor la situación y darle una solución adecuada lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, En relación al reembolso de mi pedido nº 408544, el pasado 23 de julio se pusieron en contacto conmigo para indicarme que les remitiera un certificado de titularidad bancaria (emitida por mi entidad financiera), donde figurara como titular y así lo hice el mismo día 23/07/2025. Según sus palabras una vez que recibieran y verificaran el documento, algo que según me informaron ya han hecho, realizarían el reembolso de inmediato. Una vez más de tantas... no han cumplido ni con lo dicho ni con lo que establece la Ley, ya que estamos a 1 de Agosto y sigo sin recibir mi reembolso. Por ello les VUELVO A RECLAMAR EL REEMBOLSO INMEDIATO POR EL IMPORTE QUE ME ADEUDAN, 408,92€. A su vez les informo que si no recibo el reembolso de inmediato procederé a rectificar la Reclamación-Denuncia que ya interpuse el 30/06/2025 en OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) reclamando no sólo la devolución del importe que me adeudan como así hice, sino que solicitaré la devolución del doble de la cantidad que me adeudan como así me ampara Ley. Quedo a la espera de su contestación. Atentamente.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días En relación al reembolso de mi pedido nº 408544, el pasado 23/07/2025 se pusieron por mail en contacto conmigo para comunicarme lo siguiente: "Su reembolso se esta tramitando. Le comunicamos que el proceso de gestión administrativa de su cancelación antes de la entrega ha concluido satisfactoriamente, procedemos a notificar al departamento de reembolsos su nuevo estado. Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir HASTA 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes. Han pasado ya 20 días y sigo sin recibir el reembolso por el importe que ustedes me adeudan y puesta en contacto con mi banco me informa que ellos tampoco lo han rebidido, por ello SOLICITO la devolución inmediata de los 408,92 € que ustedes me adeudan. Atentamente

Estimado: M. NIEVES V. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la devolución de su dinero. Su reembolso ya fue emitido desde nuestro sistema, y en este momento se encuentra en proceso de gestión por parte de la entidad bancaria. Dependiendo del método de pago utilizado, el reembolso puede demorar en reflejarse en su cuenta. Lamenmente, una vez que el reembolso sale de nuestro sistema, el tiempo restante depende del banco emisor. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Según me informan mi reembolso ya fue emitido desde su sistema, y como según ustedes en este momento se encuentra en proceso de gestión por parte de la entidad bancaria y como a mi no me consta que sea asi, les agradecería me enviaran documento acredetativo de la orden de pago que han dado ustedes ya a la entidad bancaria. Atentamente

Estimada. M. NIEVES V. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, En relación a la respuesta dada sobre el reembolso de mi pedido nº 408544 les informo que esa misma respuesta ya me la han dado en varias ocasiones. Les solicité me enviaran documento acreditativo de la orden de reembolso que según ustedes me informaron dieron el pasado 12/08/25 y no me lo han enviado. Una vez más SOLICITO me adjunten inmediatamente dicha orden bancaria acreditativa del reembolso por el importe que me adeudan, 408,92€. Atentamente

Estimada: M. NIEVES V. Lamentamos sinceramente la demora en el procesamiento de su reembolso. Queremos informarle que su solicitud ya se encuentra en trámite y estamos siguiendo de cerca el proceso con el área correspondiente para asegurarnos de que se complete lo antes posible. Entendemos completamente lo importante que es para usted recibir su reembolso a tiempo, y le pedimos una disculpa por cualquier inconveniente que esta espera haya podido causar. Tan pronto como tengamos una actualización concreta, se la haremos llegar sin falta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días En relación al reembolso de mi pedido nº 408544, el pasado 23/07/2025 se pusieron por mail en contacto conmigo para comunicarme lo siguiente: "Su reembolso se esta tramitando. Le comunicamos que el proceso de gestión administrativa de su cancelación antes de la entrega ha concluido satisfactoriamente, procedemos a notificar al departamento de reembolsos su nuevo estado. Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir HASTA 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes. Estamos a 35 días y sigo sin recibir el reembolso por el importe que ustedes me adeudan y puesta en contacto con mi banco me informa que ellos tampoco lo han rebidido, por ello SOLICITO la devolución inmediata de los 408,92 € que ustedes me adeudan. Atentamente

Buenos días En relación al reembolso de mi pedido nº 408544, el pasado 23/07/2025 se pusieron por mail en contacto conmigo para comunicarme lo siguiente: "Su reembolso se esta tramitando. Le comunicamos que el proceso de gestión administrativa de su cancelación antes de la entrega ha concluido satisfactoriamente, procedemos a notificar al departamento de reembolsos su nuevo estado. Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir HASTA 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes. Estamos a 50 días y sigo sin recibir el reembolso por el importe que ustedes me adeudan y puesta en contacto con mi banco me informa que ellos tampoco lo han rebidido, por ello SOLICITO la devolución inmediata de los 408,92 € que ustedes me adeudan. Atentamente

Estimada. M. NIEVES V. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su solicitud. Después de revisar su caso, le informamos que, para continuar con el proceso de reembolso, deberá solicitar un chargeback directamente a su entidad bancaria. Entendemos que este procedimiento puede resultar incómodo y le pedimos disculpas por cualquier molestia que esto le cause. Si necesita alguna orientación adicional sobre cómo realizar la solicitud o tiene alguna duda, no dude en contactarnos y estaremos encantados de asistirle. Agradecemos su comprensión y paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌