Hola, el pasado día 13 de Febrero solicitamos vía e-mail la documentación necesaria para obtener la Reserva de dominio de un vehículo que financiamos con BBVA Finance en el año 2012.El préstamo fue liquidado en 2019.En febrero de 2024, solicitamos esta carta ( adjuntando DNI y dirección Postal además de los documentos del vehículo) que según nos indican, solo podemos recibirla por correo postal ordinario a la dirección que adjunte en el correo donde lo solicité. Después de un mes y con varias llamadas reclamando que la carta no llega a casa, nos dicen que han puesto mal el Codigo Postal y que puede ser que no nos haya llegado por ese motivo. Les he pedido documento al menos, de 0 deudas y me dicen que eso llega por correo electrónico pero que no saben decirme que día llegará. A fecha de hoy 12 de Marzo, seguimos esperando respuesta. El coche sobre el que tienen la reserva de dominio tengo que entregarlo para la compra de un coche nuevo y no puedo hacer nada. La situación es desesperante y nadie nos da una solución. Empiezo a pagar el nuevo coche y no puedo hacer uso de él porque esta financiera BBVA Finance, no hace entrega de ese documento. Es de obligado cumplimiento el envío de este documento al cliente. Esta empresa hace caso omiso. Solicitó a la empresa que si es posible, de alguna manera, nos hagan llegar este documento y podamos terminar de una vez con este trámite para poder hacer uso del nuevo vehículo. Saludos.
