Buenos días,Tras analizar el caso que nos reclaman, en primer lugar lamentamos mucho lo ocurrido y las molestias causadas. Hemos comprobado que de los 16 días de viaje fueron 5 días en los que tuvo incidencia con la batería y no pudo hacer un uso adecuado del servicio, por ello, vamos a proceder a la devolución por el importe diario de esos 5 días que no pudo usar el servicio. El resto de días contratados, según comprobamos en nuestros aplicativos y sistemas de geolocalización, el coche fue usado con normalidad por parte del cliente y no tuvo ningún problema durante esos días, por lo que al haber usado el servicio esos días sin incidencia no corresponde devolver los días restantes aparte de los 5 ya mencionados que sí vamos a devolver. Igualmente, por verse afectado por estos hechos, aparte de la devolución de los 5 días vamos a proceder a incluir un crédito de 50 euros en la cuenta del cliente para que pueda disfrutarlos en próximos viajes.De nuevo sentimos mucho lo ocurrido. Atentamente, Customer Support Managercustomersupport@wible.es+ 34 683499205Manuel Tovar 43, Planta Baja 28034 Madrid, Spainwww.wible.esAVISO LEGAL. Este mensaje puede contener información reservada y confidencial. Si usted no es el destinatario no está autorizado a copiar, reproducir o distribuir este mensaje ni su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que lo notifique al remitente.Le informamos de que sus datos personales, que puedan constar en este mensaje, serán tratados en calidad deresponsable de tratamiento por Wib Advanced Mobility, S.L. (WiBLE). Finalidades principales(i) Gestión del registro de usuario de nuestra App y web (ii) Desarrollo, cumplimiento y ejecución del precontrato y, en su caso, la prestación de los servicios de carsharing (iii) En caso de prestar consentimiento, utilizar los datos con el objeto de informar a los usuarios sobre ventajas, descuentos y promociones asociadas a tal condición a través de medios electrónicos. Para el uso del servicio de carsharing, WiBLE requiere necesariamente de la creación delperfil de conducción del usuario registrado. En cualquier momento podráejercer sus derechosde acceder, rectificar, suprimir, oponerse limitar y a solicitar la potabilidad de sus datos dirigiéndose aprotecciondedatos@wible.es. Más información.Política de 16-08-2023 19:39:33 -:Remitente Fecha16-08-2023 19:39:33Destinatarioclientes@wible.es clientes@wible.esCcReply to Reclamación: Solicitud Reembolso - (CPTES01856382-93)Reclamación: Solicitud Reembolso - (CPTES01856382-93) .pdfsource=gmail-imapust=1639040058000000usg=AOvVaw3BBvMslWvJMs0w-rsNZSIf" target="_blank"Política de 16-08-2023 19:39:33 -:Remitente Fecha16-08-2023 19:39:33Destinatarioclientes@wible.es clientes@wible.esCcReply to Reclamación: Solicitud Reembolso - (CPTES01856382-93)Reclamación: Solicitud Reembolso - (CPTES01856382-93) Han recibido una reclamación deIa‘IGO MUGUIROEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma onlineReclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta.Ver reclamación. - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01856382-93 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto.Más información. Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver lasVer las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma ReclamarrefToken: 9c5c7d95-f28d-4f60-9fbe-34401051338bSolicitud ReembolsoNombre del clienteIa‘IGO MUGUIROReferencia del clienteNIF o NIE: 02566551GDescripción de la reclamaciónBuenas tardes,He realizado un alquiler con vosotros de Wible Más de 16 días. De estos 16 días, ha habido 4 de ellos que no he podido utilizar el coche por motivos varios. Primero porque el coche se quedó sin batería y cada vez que quería arrancarlo me mandabais una Grua en lugar de cambiar la batería. A la tercera llamada a la grúa, ya me llamasteis para cambiar la batería en un taller, quedándome sin coche el tiempo correspondiente.Ahora estoy llamando porque el coche no arranca y me comentáis que no sabéis lo que puede estar pasando. Otro día mas en el que no puedo utilizar el coche.Y qué mencionar del estado del vehículo en el exterior del mismo.He alquilado coches varías veces y con ninguna empresa he tenido peor experiencia que con WiBLE.Por todo lo anterior solicito y exijo el reembolso íntegro del coste del alquiler del coche.Este claramente no es el servicio que yo he contratado.Un saludo. Demanda del clienteReembolso: Eur 646,00Documentos acreditativosNo hay documentos adjuntosOCUTérminos y Condiciones Política de privacidad
