"Solicito el reembolso inmediato de la cantidad cobrada en exceso (31,58 €) debido a la falta de transparencia en los precios de la plataforma y el uso de patrones visuales engañosos".
Asunto:Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL: Solicitud de devolución inmediata por falta de transparencia y cobro no consentido - Factura 141455
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de MOBETRAMIT S.L. / portalregistros.com:
Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal y exigir la devolución inmediata de la cantidad de 31,58 € (la diferencia entre lo que marcaba la pantalla de opciones de tramitación y el cargo final), cobrada en mi tarjeta bancaria el día de hoy.
El motivo de esta reclamación se fundamenta en los siguientes puntos:
1-Falta de transparencia y ocultación del precio: Como se demuestra en las capturas de su propia plataforma, en la pantalla de pago únicamente se muestran las opciones de "+9,90 €" y "+6,90 €". En ningún momento se desglosa ni se indica de forma clara y visible que exista un coste base de 31,80 € + IVA, induciendo a error al consumidor.
2-Vicio en el consentimiento: Al proceder al pago, la información visual me llevó a entender que el coste total del servicio era el indicado en dichas casillas de verificación. El cargo final de 38,48 € se ha realizado sin mi consentimiento expreso ni conocimiento previo del total.
3-Uso de patrones oscuros: Su interfaz web está diseñada de manera maliciosa para confundir al usuario, aprovechándose además de mis dificultades de visión para camuflar el coste real del servicio.
Adjunto las capturas de pantalla de su pasarela de pago donde se aprecia la falta de un precio total claro, la apariencia oficial simulada y la factura emitida número 141455.
Les informo de que en caso de no recibir la devolución en un plazo que estime oportuno tras su contestación,elevaré la denuncia ante las autoridades de Consumo y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Atentamente
[ Manuel Moral Oviedo]
[Tfno 623177152]
[22563132V,]
