El día 1 de julio de 2025 realicé la devolución de un pedido de Zalando en un punto facilitado en su propia web: SEUR Locker (Latin Travel, C/ Santa Juliana nº 7, 28039 Madrid). Utilicé el código QR proporcionado por Zalando que abrió la taquilla y deposité el paquete dentro. No me entregaron ningún albarán, ya que en el propio punto SEUR me informaron de que nunca se entrega comprobante en estas taquillas, siendo esta la práctica habitual (aunque Zalando insista en reclamármelo y alegan que sin ese comprobante físico no pueden ayudarme, debería conocer cómo operan sus propios socios logísticos).
Al ver que el estado del envío no avanzaba, presenté una reclamación formal a SEUR. Tras más de dos semanas de investigación interna en el que ofrecí todos los datos de mi entrega del paquete, me confirmaron por email que el paquete no ha sido localizado y que debía dirigirme a mi proveedor, Zalando.
A pesar de haber trasladado toda esta información a Zalando el 1 de agosto, la empresa hasta ahora sigue negándose a responsabilizarse de la devolución. Alegan que no existe comprobante físico de SEUR y que la web de rastreo no ha sido actualizada, limitándose a remitirme al transportista. Sin embargo, es evidente que mi relación contractual es con Zalando como vendedor, y no con SEUR. La realidad es que el 1 de julio se abrió una de las taquillas con el QR que me proporcionó Zalando, por lo que tanto Zalando como SEUR deberían poder comprobar que un transportista recogió una caja de zapatos que nunca llegó a destino a partir de ese día.
En caso de pérdida por parte del transportista, corresponde a Zalando reclamar a SEUR y proceder al reembolso, sin que el consumidor quede en situación de indefensión, como ocurre en este caso desde hace más de mes y medio.
Por todo ello, solicito:
1. El reembolso inmediato del importe de la compra devuelta.
2. Que se reconozca la responsabilidad de Zalando en este caso, debiendo reclamar posteriormente a SEUR por la pérdida del paquete, sin que el consumidor cargue con esa responsabilidad
