Interpongo reclamación formal ante el establecimiento Sol Lanzarote y solicito el reembolso completo de la reserva no disfrutada. Los motivos son los siguientes: teníamos una reserva tramitada a través de la app de Meliá Rewards de la que mi pareja es miembro.
La fecha de entrada al hotel era el 01 de septiembre y la de salida el 06 de septiembre, en régimen de todo incluido (T.I) por un importe de 777,60€. El número de reserva era el 2402057303.
El día 01 de septiembre, cuando llegamos al establecimiento a las 16:00horas y realizamos el check in, ya nos percatamos del deficiente estado de las instalaciones, que se vino a confirmar al acceder a la habitación: paredes manchadas, muebles manchados y rotos, nevera con moho…
Acudimos a recepción y nos dieron una segunda habitación que se encontraba en idéntico estado. Procedieron a darnos una tercera que era más de lo mismo (de hecho no funcionaban ni las luces del baño).
Tras exponer la situación nos indicaron que a las 18:30 horas podríamos hablar con la responsable de calidad, llamada Pilar. Estuvimos esperando mientras pudimos revisar que las instalaciones no están en condiciones de higiene y salud y que se necesita una reforma urgente. El estado de la piscina, las hamacas, el mobiliario.. todo sucio, viejo y roto. Para nada correspondiendo ni las habitaciones ni las instalaciones con lo publicitado ni en su web oficial ni en web ni apps de terceros.
Tras conversar con Pilar y exponerles que el hotel no estaba a la altura ya no de las expectativas, sino de la calidad de un 4 estrellas y del precio que íbamos a abonar, solicitamos cancelar la reserva y que nos devolvieran el importe íntegro.
Dado que ya eran pasadas las 19:00 horas y no teníamos alternativa de alojamiento disponible en un entorno cercano, Pilar nos indicó que en caso de quedarnos alojados (lo cual era comprensible) solicitaría a dirección el reembolso de esa noche también o, por lo menos, el 50 por ciento del importe de la misma.
Al día siguiente, es decir, 02 de septiembre, a las 9:00 am hemos abandonado la habitación y el establecimiento, dejando tan solo las maletas a la espera de noticias de Pilar. Sobre las 13:00 horas hemos acudido al hotel a hablar con ella pero no nos ha podido atender. Sin embargo nos han indicado en recepción que solo nos iban a devolver el importe de 4 de las 5 noches, procediendo al reembolso de sólo 622,08€.
Por razones evidentes , no estoy conforme con abonar un solo euro en un establecimiento del que no hemos hecho uso, tan solo dormir porque no teníamos una alternativa cercana.
Adicional a esto, a 02 de septiembre, en mitad de nuestras vacaciones, hemos tenido que buscarnos un nuevo alojamiento, que nos ha supuesto no solo la pérdida de 24 horas de nuestras vacaciones, sino además nuevos traslados (40 minutos de distancia) y abonar un precio mucho más caro en el nuevo alojamiento, por un menor número de días, por no contar con antelación suficiente en la reserva.
Todo el viaje lo planeamos en Abril de 2024 con un coste de 777,40€ por 5 noches y ahora hemos tenido que abonar 948,10€ en otro hotel de igual categoría, por sólo 4 noches, más la noche que nos ha cobrado el Sol Lanzarote por 155,32€. Esto nos ha supuesto una pérdida material de un total de 326,02€ más la pérdida de una jornada completa de vacaciones.
No estando conforme por tanto solicito interponer reclamación para que se me devuelva el importe ÍNTEGRO de la reserva por valor de 777,40€. A día de hoy sólo se me ha devuelto 622,08€, faltando un importe de 155,32€ que ellos imputan a la noche que tuvimos que pasar por no tener alternativa y de la que no hicimos uso nada más que para dormir, teniendo un régimen de T.I.
Adjunto material fotográfico del estado de las instalaciones y habitaciones del Sol Lanzarote a 01 de Septiembre de 2024.
Por último, indicar que formalicé la interposición de hoja de reclamaciones in situ, pero recordar que ésto sólo supone el inicio de un procedimiento de sanción de carácter administrativo contra el establecimiento, no suponiendo una vía disponible al usuario para poder reclamar cualquier resarcimiento de daños o importe,
