Solicitud reembolso o canje

Hola, En el dia de ayer hicimos una reserva de billetes, durante el proceso en ningún momento vimos que eran para Palma de Mallora sino para Palma, y pensamos que eran para Palma de Islas Canarias. Hemos contactado para solicitar el reembolso o en el peor de los casos que ese dinero quede en nuestra cuenta de Ryanair para otro viaje, creo que tenemos un derecho de desestimiento para ello, pero lo que me contestan por mail es un genérico sin responder a nuestra consulta. Nos gustaría poder tener una solución.

Your request (55585947) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 18 Oct 2024, 13:59 IST Su referencia: Asesoría OCU. Nuestra referencia: ref:_00D3X1tm5n._500MIHlfsS:ref Ryanair Ref:50876947 Estimado/a Sr./Sra., Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de CARLOS MANUEL LLAMAS. Nos dirigimos a usted en relación con su reciente consulta sobre la política de reembolsos para los billetes adquiridos con nuestra aerolínea. Según nuestros términos y condiciones, todos nuestros billetes son reembolsables. No obstante, es importante destacar que para procesar un reembolso, deben cumplirse ciertas condiciones y procedimientos estipulados en nuestras políticas de servicio. Puede encontrar estos detalles específicos en la sección de términos y condiciones de nuestra página web o contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Además, siempre aconsejamos a nuestros pasajeros contratar un seguro de viaje. Este seguro es especialmente útil ante la posibilidad de que pueda surgir cualquier imprevisto que le impida realizar su viaje según lo planeado. Un seguro de viaje puede cubrir una amplia gama de eventualidades, como problemas de salud, cancelaciones de último momento, y otros incidentes que podrían afectar su capacidad para volar. Lamentamos comunicarle que nuestra posición permanece inalterada Sentimos mucho lo sucedido pero consideramos que es un error de su responsabilidad. Atentamente, Luis Miguel Regulator Specialist Reclamar 7 Oct 2024, 12:45 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [G0R0X2-7PRDW]

Entonces no son reembolsables, sólo si se ha contratado un seguro que lo permita con otras agencias no es así pero lo entiendo. Ahora bien, que tampoco nos deis la posibilidad de cancelar el viaje, ése dinero dejarlo en nuestra cuenta para poder canjear por otro viaje con vosotros y pagar la diferencia, no tiene mucho sentido y dice muy poco de vosotros. Todo esto teniendo en cuenta que bajo mi criterio no se informa perfectamente del destino durante todo el proceso, dónde se detalla "la Palma" y no es hasta que recibes el mail de confirmación, después de comprar, dónde pone Palma de Mallorca, el primer y único momento dónde se especifica claramente, no tengo yo muy claro que esto sea correcto. Un saludo,