Queria expresar mi lamentable experiencia este fin de semana en la visita a vuestro parque. Tras varios meses siguiendo los avances de la nueva atraccion, decidimos acudir a la inauguracion por la gran expectativa que teniamos en ella. Viajamos desde madrid y nos alojamos en un hotel asociado adquiriendo un paquete de dos dias, dos parques para dos personas, el cual adjunto en la presente reclamacion. Venimos con mucha ilusion y bastante sacrificio, sabiendo, como es logico, que habria bastante afluencia en el parque. La atraccion desde el momento de apertura presentaba unas colas kilometricas. Los empleados y la megafonia avisan de que las esperas son altas. Hasta ahi todo correcto. Si el cliente quiere esperar esta en su derecho. Lo que no es normal es las condiciones en las que se ofrece el servicio. Una vez dentro de la atraccion, eso se convierte en una autentica pesadilla. Ningun tipo de informacion, nadie del personal en el interior de las colas. Al ser una atraccion interior la normativa establece un aforo maximo que no se respetaba en ningun caso. El recorrido interior duplicaba su capacidad con personas embotelladas, sentadas en el suelo ante la falta de ventilacion y cansancio acumulado. No habia manera una vez en el interior de salir de ahi sin tener que pasar por encima de miles de personas. Las salidas de emergencia bloquedas y nadie del personal llevando el recuento de personas que habia en el interior en cada momento ni a la que pedir ayuda o que dieran un minimo de informacion sobre los motivos que mantenian la atraccion parada. Gente deshidratada y mareada por el calor y en unas condiciones lamentables. Lo que venia a ser un fin de semana de disfrute se convirtio en una pesadilla y con suerte no fue a mas. Muchas negligencias que con la experiencia de un parque como el vuestro no deberian de ocurrir. Y repito, puedo aceptar esperar una cola de horas pero no en esas condiciones en las que, ya no se juega solo con las ilusiones de los visitantes, si no que se pone en riesgo las vidas de los mismos. Y quizas piensen que estoy exagerando pero les aseguro que con lo estrecho que son algunos de los pasillos y con la cantidad de gente que habia dentro si hubiese habido algun incidente la avalancha hubiera provocado mas de una victima. Debemos esperar a que eso suceda para que tomen medidas? La operativa y gestion de colas fue lamentable. Al dia siguiente obviamos la atraccion siguiendo las recomendaciones del parque y por miedo a volver a vivir la misma experiencia que el dia anterior. Y quedense con eso. Miedo. Y no por la cola o la espera a la que estamos acostumbrados, si no a lo que pudiera suceder ahi dentro. Han conseguido que lo que era un viaje de ocio acabara en una experiencia traumatica, en la que las negliencias como el no control de aforo interior, la permision de que la gente estuviera tirada literalmente en el suelo hayan hecho de este un viaje para olvidar. Y eso no es cuestion de alta afluencia, si no de una mala gestion de los recursos y la persimidad de no controlar ni el numero de personas que entran ni el echo de que hubiera personas bloqueando toda opcion de salir al estar por centenares tirados en el suelo sin que nadie hiciera nada al respecto. Espero que solucionen el problema de operativa y que podamos disfrutar como se merece de vuestro parque en un futuro
