Solicitud reembolso caso 1345549

Hemos hecho la reserva 10869980 online el 19 de agosto para alquiler de un coche en Malta. Al llegar al aeropuerto nos han indicado que no tenían ningún coche que facilitarnos, por lo que cancelaban la reserva. Hemos hecho una reclamación pata la devolución del importe cobrado, que asciende a 222 euros. Lo han registrado con el caso número 1345549 el día 21 de agosto a las 8:00 horas. No he recibido respuesta alguna ni el reembolso. He intentado contactar por teléfono y por wasap pero es imposible hablar con nadie.