SOLICITUD REEMBOLSO. ARTICULOS NUNCA ENTREGADOS

Estimados/as señores/as: En fecha 22/07/2025 adquirí en su página web el pedido E9421153785 Han pasado 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. La única justificación que me dan es un albarán firmado por alguien que no es ni de mi familia ni amigos y una foto de los electrodomésticos entregados en otra casa que no es la mía. Llevo solicitando el reembolso durante mas de 20 días y todo son largas y mas largas. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Sergio Prieto.

Buenos días, Tras contacto con el teléfono facilitado por el cliente, éste indicó al transportista que no habia nadie en el domicilio pero que podían contactar con RUBEN, del BAR La plaza situado en la misma calle que la vivienda, ya que tenía llaves, para proceder a la entrega. Como les hemos mostrado anteriormente, se procedió a entregar según estas indicaciones. Disponemos de 3 contactos efectivos con el cliente, y lamenmente no hemos podido contactar con la persona del bar que se encargó de recepcionar la entrega, no obstante no es posible proceder a reembolso del mismo , ya que fue entregado según indicaciones de cliente. Hemos gestionado paralelamente revisión con la empresa de transportes, para poder verificar in situ lo ocurrido en la entrega. Un saludo. El 23 de agosto de 2025, 8:15:32 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como bien se indica en el albarán, la entrega no se realizo en los plazos establecidos por ustedes a la hora de hacer el pedido. Y estos me contestaron ustedes, y yo no he recibido en reembolso en esos plazos que ustedes establecieron. Adjunto foto del correo que ustedes mandaron. Gracias.

Buenos días, En fecha 07/08, se procedió a solicitar emisión del reembolso de 39.95 euros acordado. No obstante, debido a que el cliente paralelamente había abierto litigio en Paypal, el importe ha sido retenido por paypal temporalmente, y no es posible hacer efectivo el reembolso hasta que el litigio se cierre, se resuelva, o se de de baja por parte del cliente. Adjuntamos captura, donde pueden confirmar que desde nuestro sistema, la orden fue emitida, no obstante no ha sido efectuada en Paypal, debido a esta situación de bloqueo temporal del importe hasta que el litigio sea resuelto, por el cliente o por paypal. Un saludo. El 27 de agosto de 2025, 7:45:55 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, A fecha de hoy seguimos sin recibir el reembolso completo del pedido. Alegan que esta bloqueado por PayPal y no pueden hacer mas. Son mentiras tras mentiras para alargar la agonía del cliente. Se basan en un albarán que no esta firmado por ningún familiar para no reembolsar la cantidad solicitada. Sin otro particular.

Buenos dias, El reembolso completo del pedido no será realizado porque el pedido se encuentra entregado, siguiendo las indicaciones de Irene, persona responsable de la entrega y cuyo teléfono facilitó en el momento de la compra. Disponemos de conversación de Irene, confirmando que se trata de una confusión, ya que la entrega del pedido de Electro Depot se encuentra correctamente entregada, y por nuestra parte la entrega ha sido correcta. En caso de reclamación formal, no tenemos problema en facilitar la información que sea necesaria para mostrar las comunicaciones, así como las llamadas con la persona del teléfono 633214137, facilitado para la entrega del pedido. Dejamos constancia también de que se ha confirmado que efectivamente la persona del bar ayudó para la gestión de entrega de los productos, dando acceso a la vivienda, y los productos fueron entregados sin incidencias. Tenemos pendiente el reembolso del porte, por importe de 29.95 euros, debido al retraso en la entrega, no obstante no es posible proceder a ello ya que el cliente tiene actualmente litigio paypal abierto, y el importe del pedido se encuentra retenido hasta que el litigio finalice. Esta información se ha facilitado nuevamente por teléfono, al segundo teléfono facilitado por sergio, 685618515, no obstante ha finalizado la llamada, sin poder continuar la comunicación con él, a pesar de nuestras explicaciones para dar por cerrada la incidencia. Agradecemos que nos contacten si necesitan pruebas adicionales de la conversación con la persona responsable de la entrega, solicitaremos autorización a la persona para compartirlas, y se las haremos llegar. Gracias, un saludo. Icram El 1 de septiembre de 2025, 8:01:42 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Pues claro que tengo abierto un litigio con Paypal para que me devuelvan el dinero. Ustedes prometieron unos plazos que jamás han cumplido. Siempre han sido largas largas y mas largas, perjudicando a la apertura en tiempo de la Casa Rural, teniendo cerrado fechas de reservas con clientes, teniéndolas que anular. Por ello mismo, y dado que se cierran en terceras personas sobre la entrega de la mercancía, SOLICITAMOS nos sean devuelto el dinero pagado, y no se agarran al litigio de Paypal para no abonarlo. LAMENTABLE.