Quiero presentar una reclamación relacionada con el transportista Paack.
Quiero dejar claro que, en general, estoy satisfecho con el servicio de Amazon y que los pedidos enviados mediante otros transportistas suelen llegar correctamente y dentro de los plazos previstos.
El problema aparece de forma repetida cuando Amazon asigna mis pedidos a Paack.
En apenas una semana he tenido varios envíos con incidencias similares: retrasos en la entrega, supuestos intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido y cambios en el seguimiento con motivos genéricos como “negocio cerrado” o “factores externos”.
En el último caso, correspondiente al seguimiento 534000021265077532, la entrega estaba prevista para el lunes 7 de septiembre. Ese día el paquete figuraba en reparto desde las 13:11 y, a las 21:26, apareció registrado un supuesto intento de entrega indicando que “el negocio estaba cerrado”. El paquete no se entregó finalmente hasta el miércoles 9 de septiembre.
No se trata de un caso aislado. He tenido varias incidencias similares con Paack y ya he presentado reclamaciones por ellas. En una ocasión anterior incluso acabaron dejando un paquete en un punto de recogida situado a más de 30 km de mi domicilio.
Con otros transportistas utilizados por Amazon no estoy teniendo estos problemas.
Por este motivo, solicito expresamente que Amazon deje de utilizar Paack para mis futuros pedidos, siempre que sea técnicamente posible, y que esta petición quede registrada en mi cuenta.
Entiendo que Amazon subcontrata el transporte y que puede haber incidencias puntuales, pero cuando el mismo problema se repite una y otra vez con el mismo transportista considero razonable solicitar que no se le vuelvan a asignar mis entregas.
Agradecería también que esta queja se trasladara al departamento correspondiente y que quede constancia de mi solicitud de no recibir más envíos gestionados por Paack.
