Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes de nuevo porque tras la reclamación enviada por correo electrónico enviado el 4 de marzo y la posterior respuesta el 4 de mayo (se adjuntan textos de ambas), se insiste en la reclamación por esta nueva vía:
RECLAMACIÓN
En relación a la nota simple enviada, se ha cobrado un importe que no corresponde.
Dicho importe era por un servicio en 4 horas y se recibió la nota simple días después.
Se solicita por tanto la devolución del importe.
Espero su respuesta.
Muchas gracias.
RESPUESTA:
Buenas tardes,
Con el servicio urgente, gestionamos su solicitud de nota simple en un plazo de menos de 4 horas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la obtención de la nota simple puede tardar 24 horas en horario laboral, debido a los plazos establecidos por el Registro de la Propiedad.
Los plazos de entrega de la documentación solicitada dependerá siempre del registro al que corresponda el inmueble, y en función de su horario laboral. El servicio de urgencia quedará anulado en caso de que se requiera de más información sobre la finca o inmueble por parte del registro correspondiente.
Sobre los costes asociados a su solicitud, le informamos que todos nuestros precios están reflejados de forma clara y precisa en nuestro portal de gestión.
Como se detalla en nuestra web, la "Solicitud de una Nota Simple Estándar a través de nuestro portal de gestión tiene un coste de 24,90 € (IVA no incluido)". Adicionalmente, y en función de la urgencia seleccionada para el trámite, se aplican los siguientes suplementos:
· Trámite Urgente (gestión en menos de 24 horas): suplemento de 6,90 €, haciendo un total de 31,80 € (IVA no incluido).
· Trámite Muy Urgente (gestión en menos de 4 horas): suplemento de 9,90 €, haciendo un total de 34,80 € (IVA no incluido).
Toda esta información, incluyendo nuestra política de reembolsos y los detalles sobre los diferentes tipos de trámites y sus costes, está ampliamente explicada en las secciones de Preguntas Frecuentes (FAQ's) y Avisos Legales de nuestro portal.
Tal como se establece en la respuesta, la web incluye expresamente: "gestionamos su solicitud de nota simple en un plazo de menos de 4 horas" y en ningún caso aparece "Sin embargo, es importante tener en cuenta que la obtención de la nota simple puede tardar 24 horas en horario laboral, debido a los plazos establecidos por el Registro de la Propiedad.", práctica claramente engañosa ya que se anuncia una resolución urgente de una solicitud cuando los plazos serían los del Registro de la Propiedad.
La nota simple se solicitó el martes 10 de marzo a las 11:22, horario laboral del Registro, y se recibe el miércoles 11 de marzo a las 15:59, es decir, más de 24 horas después.
Aunque en la factura no aparece en el concepto como muy urgente, el importe cobrado se corresponde con el servicio muy urgente (gestión en menos de 4 horas): suplemento de 9,90 €, haciendo un total de 34,80 € (IVA no incluido).
Respecto a que los servicios de urgencia quedarán anulados en caso de que se requiera más información sobre la finca o inmueble por parte del registro correspondiente, en la solicitud se cumplimentan los datos que se requieren por lo que deberían ser suficientes; siempre se pueden pedir mas datos no requeridos antes como excusa para anular el servicio de urgencia.
SOLICITO :
El reembolso del importe de la solicitud al no haberse cumplido el servicio contratado.
Sin otro particular, atentamente.
