Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con el bloqueo y limitación de nuestras cuentas bancarias ocurrido el viernes 17 de mayo a aparte de CAIXA bank, supuestamente debido a la falta de presentación de documentación requerida previamente por correo electrónico, SMS o notificación en la APP de CaixaBank.
Tras una revisión exhaustiva de todos nuestros canales de comunicación, no hemos encontrado ninguna notificación previa que indique claramente qué documentación era requerida ni en qué plazo debía ser entregada.
La única comunicación recibida por nuestra parte fue a través de la APP, con fecha 14 de mayo, en la que simplemente se indica que se requiere “más información”, sin especificar qué documentos concretos se necesitaban ni establecer ningún plazo límite para su presentación (adjuntamos dicho documento en esta comunicación).
El lunes 26 de mayo, acudí personalmente a la oficina de CaixaBank en Magaluf, Mallorca donde por primera vez se nos informaron los documentos necesarios. Dichos documentos fueron enviados en el mismo momento, y se nos aseguró verbalmente que el asunto quedaría resuelto en un plazo de 48 horas.
A día de hoy:
La cuenta principal presenta saldo negativo (adjuntamos comprobante).
No se ha recibido respuesta oficial ni justificación documentada del bloqueo.
No se ha designado persona responsable del caso, a pesar de las consecuencias económicas sufridas (incluidos posibles recargos por impago).
Por todo lo anterior, solicitamos formalmente:
Justificación clara y documentada de:
Fecha y medio por el cual se solicitó la documentación antes del 14 de mayo.
Comunicación formal sobre los plazos de entrega de dicha documentación.
Motivos específicos del bloqueo y si se cumplió el procedimiento legal correspondiente.
Identificación de la persona responsable o departamento que asumirá las consecuencias por los perjuicios causados (saldos negativos, penalizaciones por retraso en pagos, etc.), con el fin de incluirla en el expediente que está siendo evaluado por nuestros abogados.
Adjuntamos a este escrito:
Copia del documento recibido el 14 de mayo vía APP.
Captura del saldo negativo actual.
Copia del correo de reclamación previamente enviado
