Estimados/as señores/as:
En fecha 10/12/2024 compré en su página web allzone.es un teléfono móvil Xiaomi 14 Ultra 5G dual sim 16GB RAM 512GB negro, según pedido de referencia nº 235984195
Realicé y aboné el pedido de referencia, y según ustedes mismos lo tendría entre el 13/12 y el 16/12. Una vez incumplido por su parte y en mucho el período de envío, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 13 de enero de 2025.
Como contestación a dicho desistimiento me enviaron un email de confirmación con el siguiente texto "Le informamos que tenemos constancia de su solicitud de cancelación, en 48 horas hábiles recibirá confirmación por email." Para mí esta respuesta es completamente insatisfactoria. La falta de transparencia y el retraso injustificado en el proceso de reembolso son inaceptables y así se lo hice saber en mi email enviado el 15 de enero de 2025.
Recibo una confirmación de su parte el día 14 de enero de 2025 comunicándome lo siguiente "Le informamos que el plazo estimado para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles desde el 21/01"
A día de hoy 1 de febrero de 2025 no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días desde mi solicitud.
Solicito, tal y como establece la ley, la devolución del importe que según ustedes aparece en mi perfil en concepto de saldo a mi favor
Sin otro particular, atentamente.
J. C. S.L.
