RECLAMACIÓN FORMAL – Libros rechazados y no devueltos
Buenos días:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los libros que les envié mediante el servicio de compra de Hamelyn. Pedido con ref. 773GB.
Tras recibir los libros, se me ha comunicado que han sido rechazados, pero no se me ha facilitado una explicación concreta e individualizada sobre los motivos del rechazo de cada ejemplar. Así mismo, a pesar de haber solicitado información y/o la devolución de los libros, estos no me han sido devueltos, ni se me ha dado contestación al respecto.
Solicito formalmente:
1. Que se me facilite un listado completo de los libros rechazados, identificando cada ejemplar.
2. Que se indique de forma clara y concreta el motivo por el que se rechaza cada libro.
3. Que se proceda a la devolución de todos los libros que me pertenecen, en el mismo estado en que fueron entregados.
4. Que, mientras esta reclamación esté pendiente de resolución, no se proceda al reciclaje, destrucción, donación, venta o cualquier otra disposición de los libros, ya que estoy solicitando expresamente su devolución. Y sin mi autorización, se me ha comunicado que los libros rechazados serán pasados a reciclar.
5. Que se me confirme por escrito que los libros permanecen bajo su custodia y que serán conservados hasta que se resuelva esta reclamación.
Considero especialmente preocupante que se mantenga la posesión de bienes de mi propiedad sin facilitarme una explicación suficientemente concreta sobre su rechazo y, además, sin proceder a su devolución pese a haberla solicitado.
Les solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva en un plazo máximo de 7 días naturales desde el envío de la reclamación.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o de que los libros hayan sido destruidos, reciclados o hayan dejado de estar disponibles para su devolución, me reservaré el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo competentes, aportando toda la documentación y comunicaciones mantenidas con Hamelyn, así como a ejercer las acciones que pudieran corresponderme para reclamar la restitución de los bienes o, en su caso, su valor económico.
Les ruego que esta comunicación sea tratada como reclamación formal y que me confirmen su recepción.
Un saludo.
