Buenos días,
Acusamos de recibo su reclamación,
Esto fue lo comunicado a la paciente y nos mantenemos firmes con la comunicación.
Tras revisar su expediente, lamentamos informarle que no es posible acceder a la devolución solicitada ni proceder a la terminación del contrato mediante desistimiento.
Le explicamos los motivos: su contrato se formalizó de manera presencial en nuestra clínica de Valencia, durante la primera visita, donde se le informó detalladamente sobre el tratamiento, se tomaron fotografías bucales y se realizó una radiografía y un escaneo 3D de su boca.
De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento solo es obligatorio en contratos celebrados a distancia o fuera del escimiento mercantil. De manera que no lo es en el presente caso.
En el presente supuesto, dado a que el tratamiento con alineadores dentales tiene una naturaleza muy particular, pues depende de un dispositivo médico personalizado, fabricado exclusivamente a medida para cada paciente, este derecho se encuentra explícitamente excluido en el contrato que firmó.
Y es que desde el momento en que se inicia la primera visita, se inicia el proceso de diseño y planificación del tratamiento, lo que implica que el producto se adapta únicamente a sus necesidades clínicas.
Por esta razón, aun cuando el contrato se hubiese celebrado a distancia no sería de aplicación el derecho de desistimiento, dado a que la legislación de consumo lo excluye expresamente cuando se trata de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, tal como esce el Artículo 16.c) de la Directiva 2011/83, transpuesto en España en el Artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La jurisprudencia vigente -Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, Sala Sexta, de fecha 21 de octubre de 2020 (asunto C-529/19)- esce que esta excepción es inherente al propio objeto de tal contrato, a saber, la producción de bienes personalizados, con independencia del momento en el que se encuentre la ejecución del contrato. Es decir, de si se ha iniciado o no la fabricación o producción de los alineadores.
Le recordamos que estas condiciones fueron recogidas en el documento de consentimiento que usted firmó, donde se le informó de forma expresa sobre la naturaleza personalizada del tratamiento y la exclusión del derecho de desistimiento por esta causa:
El tratamiento de ortodoncia de IMPRESS es un plan individualizado hecho a medida, creado y mostrado a través de un sofisticado software 3D. Además, incluye la provisión de una serie de productos que se fabrican de acuerdo con las especificaciones de los pacientes de forma intransferible. El paciente reconoce que el tratamiento y los productos incluidos en el mismo son claramente personalizados y por ello no es aplicable el derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE sobre Derechos de los Consumidores.
Por tanto, usted reconoció y aceptó contractualmente la naturaleza personalizada del servicio y la exclusión del derecho de desistimiento.
Es importante aclarar que lo que usted ha adquirido no es únicamente un producto (los alineadores), sino un tratamiento médico integral. Este tratamiento comenzó efectivamente con su asistencia a la clínica, momento en el cual se prestaron los siguientes actos clínicos esenciales:
Primera visita y evaluación con el especialista.
Toma de registros diagnósticos (escaneado intraoral, fotografías clínicas, radiografía panorámica OPG y CBCT).
Generación de archivos digitales STL y planificación ortodóncica.
Estos procedimientos confirman que el servicio personalizado ya ha sido iniciado y ejecutado en su fase diagnóstica.
De este modo, y en aplicación de la normativa vigente, no procede la resolución del contrato ni la devolución de cantidades abonadas, manteniéndose el acuerdo plenamente vigente.
Nuestro compromiso con su salud bucodental sigue intacto, y el equipo clínico permanece a su disposición para continuar con el plan de tratamiento cuando usted lo desee.
Si tiene cualquier duda o desea comentar cualquier aspecto de su tratamiento, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de atenderle.
Reciba un cordial saludo,
jueves, 18 de junio de 2026, 12:15:17 +0200,
reclamar@ocu.org:
