ASUNTO: Reclamación por exigencia de depósitos no contractuales, falta de transparencia en facturación y coacción de suspensión de servicio.
EXPONE:
1. Que siendo titular de la línea móvil indicada y de fibra contratada con la mercantil Gestión Keio Mobile S.L. mediante contrato de fecha 12/04/2025.
2. Que la operadora me exige el pago ineludible de 5,00 € mensuales por supuestos
"sobreconsumos" en los periodos de diciembre de 2025 y febrero de 2026, bajo amenaza por escrito de bloqueo de línea.
3. Que, como se acredita en la captura de pantalla del área de cliente adjunta, el consumo real fuera de tarifa asciende únicamente a 0,29 € (por un SMS no incluido en tarifa). Los 4,71 € restantes hasta alcanzar los 5,00 € exigidos son catalogados por la operadora como "saldo para próximos meses".
4. Que el contrato firmado y vigente entre las partes no contempla en ninguna de sus cláusulas la constitución obligatoria de un depósito de garantía, ni la imposición de recargas mínimas o "saldos para próximos meses" para cubrir eventuales consumos fuera de bono. Esta exigencia constituye una modificación unilateral encubierta de las condiciones de contratación y una práctica comercial abusiva.
5. Que, adicionalmente, el cargo correspondiente a febrero de 2026 por importe de
0,29 € se presenta "Sin detalle disponible", vulnerando el artículo 12 del RD
899/2009 sobre el derecho a recibir facturas desglosadas.
6. Que he intentado resolver esta incidencia mediante el canal de soporte de Keio (ticket Aclaración de sobreconsumos
Creado el 10 jun 2026, 17:33), recibiendo respuestas automatizadas, el cierre unilateral de la reclamación y la reiteración de la amenaza de corte de la línea si no abono el depósito no contratado.
SOLICITA:
1. Que se declare la nulidad de la exigencia de pago de los 5,00 € en concepto de depósito preventivo o "saldo para próximos meses", por carecer de base contractual.
2. Que se inste a la operadora a emitir una factura legal, desglosada y justificada única y exclusivamente por el importe exacto del consumo real realizado fuera de la tarifa contratada (0,29 €), renunciando a aplicar recargos o saldos preventivos no autorizados.
3. Que se emita orden explícita a la operadora para que se abstenga de suspender o bloquear mi servicio de telecomunicaciones, al estar la supuesta deuda disputada formalmente por ser contraria a la normativa de telecomunicaciones y a los términos del propio contrato.
