SOLICITUD DE TRASLADO Y DESAVENIENCIAS

Buenas.Tenemos un contrato con Vodafone de 2 números móviles datos ilimitados, fijo, adsl 600 megas y TV. Contrato de permanencia hasta el día 1 de junio/2024. Recientemente hemos cambiado de domicilio y solicitado el traslado pero no tienen Fibra. Se nos indica en ese caso que por tanto podemos cambiar de compañía sin penalización. Iniciamos tramites de portabilidad y decidimos irnos con otra compañía. Cuando esta se pone en contacto con Vodafone, nos llaman ofreciéndonos el Router ONe, pero indicamos que ya habíamos decidido cambiar. Debido a esto, y acogiéndose a que nos habían ofrecido el R. ONe, nos indican que si seguimos adelante nos cobran la penalización... después de habernos dicho que no. Por tanto tuvimos que recular y echarnos para atrás.Llamamos de nuevo a Vodafone para aceptar el R. One, pero resulta que es mas caro que el servicio actual, y peor. No lo podemos aceptar. Las facturas siguen llegando cobrando los mismo pero sin servicio..... Llevo con este periplo varias semanas. Cada vez que llamo Atención al cliente se pasa la bola de unos a otros. Un día , me fueron pasando hasta 4 personas con la escusa Espero por favor que voy a revisar su caso y después se ponía una nueva persona, y cada vez que habla con un tenia que contar de nuevo la historia... con lo que da la sensación de tomadura de pelo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 19 de enero de 2024 20H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sr. Grande Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que tras su petición de traslado de servicios, se ha verificado que exite cobertura de internet 5g en su nueva dirección, no procediendo por tanto anular los compromisos de permanencia asociados a sus servicios, existiendo una alternativa a sus servicios actuales.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 24 20:57ión: SOLICITUD DE TRASLADO Y DESAVENIENCIAS - (CPTES01955722-08)[Case: 0014TaJTBDEH8HNX- 00]Reclamación: SOLICITUD DE TRASLADO Y DESAVENIENCIAS - (CPTES01955722-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas noches.Se refiere a que tengo cobertura con los teléfonos móviles? Eso es lo que quiere decir con que tengo cobertura 5G? Si es así entiendo que no me van a cobrar la fibra los 600 megas y la televisión que aquí no me pueden dar? Es correcto? Sólo me van a cobrar por los 2 teléfonos móviles.Muchas gracias por su rápida respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 22 de enero de 2024 21H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Grande,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que tras verifiar su petición de traslado de servicios, en la nueva dirección existe la posibilidad de prestarle el servicio Vodafone One Conecta con las siguientes caracteristicas:Una línea fija.Una línea de datos 4G que dpendiendo de las condiciones de cobertura puede ser 5G.Una línea móvil de datos ilimitados.Posibilidad de contratar Vodafone TV sin decodificador y poder ver los contenidos a través de la App Vodafone TV en los dispositivos conectados compatibles (Smart TV, Móvil/Tablet, PC, Fire TV Stick y Chromecast).Ademas puede contratar lineas moviles adicionales.En el nuevo domicilio se facturará en función de los servicios que se activen y la promoción vigente la cual puede consultar llamando al 22123, donde se le informará y si lo desea realizar ya el traslado.Al existir alternativa a sus servicios actuales no procede anular los compromisos.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 21:38a: SOLICITUD DE TRASLADO Y DESAVENIENCIAS - (CPTES01955722-08)[Case: 0014TaJTBDEHB6AA- 00]Respuesta: SOLICITUD DE TRASLADO Y DESAVENIENCIAS - (CPTES01955722-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos Días:Yo tengo contratado 2 teléfonos móviles datos ilimitados 600 megas de fibra y TV. ¿Con lo que ofrecen cual seria el servicio mas parecido y cual seria la diferencia?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 23 de enero de 2024 14H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GrandeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos en correo anterior el servicio que se le puede prestar es el Vodafone One Conecta con las siguientes caracteristicas:Una línea fija.Una línea de datos 4G que dpendiendo de las condiciones de cobertura puede ser 5G.Una línea móvil de datos ilimitados.Posibilidad de contratar Vodafone TV sin decodificador y poder ver los contenidos a través de la App Vodafone TV en los dispositivos conectados compatibles (Smart TV Móvil/Tablet PC Fire TV Stick y Chromecast).Ademas puede contratar lineas moviles adicionales.Para consultar los precios y promociones debe ponerse en contacto con nuestro centro de atención a cliente llamando al22123 donde se le informará y si lo desea realizar ya el traslado.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 14:09a: SOLICITUD DE TRASLADO Y DESAVENIENCIAS - (CPTES01955722-08)[Case: 0014TaJTBDEHCJ3R- 00]Respuesta: SOLICITUD DE TRASLADO Y DESAVENIENCIAS - (CPTES01955722-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Bien. Yo tengo contratado:2 telefonos moviles datos ilimitados1 linea fija600 megas de fibra TelevisionUstedes me ofrecen esto:Una línea fija.Una línea de datos 4G que dependiendo de las condiciones de cobertura puede ser 5G.Una línea móvil de datos ilimitados. Serian 2 en este casoPosibilidad de contratar Vodafone TV sin decodificador y poder ver los contenidos a través de la App Vodafone TV en los dispositivos conectados compatibles (Smart TV Móvil/Tablet PC Fire TV Stick y Chromecast).Todo esto ¿a que precio?Necesito la repuesta a través de este correo.Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de enero de 2024 14H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Grande Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos en correos anteriores, la información comercial debe solicitarla en el 22123 ya que en función de cuando se solicite y de las ofertas diponibles el precio varia. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 14:27a: SOLICITUD DE TRASLADO Y DESAVENIENCIAS - (CPTES01955722-08)[Case: 0014TaJTBDEHEWMF- 00]Respuesta: SOLICITUD DE TRASLADO Y DESAVENIENCIAS - (CPTES01955722-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos Días:Todo lo que Usted comenta en su correo, lógicamente ya lo había tramitado con anterioridad y en varias ocasiones. El asunto es que el nuevo servicio es peor, no hay 600 megas y mas caro que el que ya disponía. Me estáis obligando a acogerme a la nueva propuesta o bien a la penalización, o bien a seguir con los 2 móviles pagando el completo (por que las facturas siguen llegando). No me habéis ofrecido ninguna mejora de precios o al menos igual por un peor servicio o solo cobrarme los 2 teléfonos móviles con datos ilimitados, que es ahora lo único que puedo usar. No se si será legal o no pero desde luego, lo que no es, es ético.Por otra parte, ayer desde atención al cliente me enviaron el correo adjunto indicado que debido a que no pueden mantener el mismo servicio no le cobraremos las permanencias. Esto es la primera vez que se hace por escrito por lo que también ruego que Usted me lo confirme. Ya me paso la vez anterior que aunque no fue por escrito si verbalmente (y en varias ocasiones) y cuando la otra compañía les llamaron para hacer el cambio, me amenazaron con cobrarme la penalización en el caso de cambiar de compañía.Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 25 de enero de 2024 14H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.