Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona (BCN) al de Bali (DPS) con escala en Doha (DOH), con salida a las 16:35 horas del día 15 del mes de julio de 2026, con un coste abonado a través de Gotogate (reserva nº 1106-980-580, referencia aérea XMN6OO). Dicho importe fue abonado mediante tarjeta.
Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje.
En las condiciones y términos de la contratación, y conforme a la política oficial de flexibilidad publicada por Qatar Airways en su web para reservas con fecha de viaje entre el 28 de febrero y el 15 de septiembre de 2026, el pasajero tiene derecho a cambios de fecha y ruta gratuitos. Asimismo, el Reglamento (CE) 261/2004, artículo 8, establece el derecho irrenunciable a transporte alternativo en caso de riesgo de cancelación desde aeropuerto de la UE.
Antes de la salida he intentado hacer un cambio de ruta para evitar la escala en Doha, dado el advisory oficial de la EASA sobre el espacio aéreo de Qatar confirmado el 24 de abril de 2026, y no he podido porque Gotogate ha cerrado el chat sin resolver la incidencia alegando que la aerolínea no acepta cambios, y Qatar Airways me remite de vuelta al agente al tratarse de una reserva de terceros.
Aporto capturas de la conversación con Gotogate donde admiten explícitamente tener capacidad de contactar con la aerolínea pero deciden no hacerlo, así como el itinerario de la reserva.
SOLICITO el cambio de ruta para evitar la escala en Doha (DOH), con destino a Bali (DPS) en fechas equivalentes y sin coste adicional, en aplicación de la política de flexibilidad de Qatar Airways y del Reglamento (CE) 261/2004.
Sin otro particular, atentamente.
