Os envío una copia del burofax emitido a la empresa Social energy el día 19/09/1/2026 donde se explica por qué solicito la retirada de los equipos y de olucion integra del importe pagado que son 9800 euros.
me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal en relación con el contrato de instalación de equipo fotovoltaico suscrito para el inmueble sito en calle Soncillo nº 12, Méntrida (Toledo), debido a graves y reiterados incumplimientos contractuales por su parte.
HECHOS
Primero.– Incumplimiento de los plazos de instalación.
La instalación del sistema fotovoltaico sufrió un retraso considerable, muy superior al plazo pactado contractualmente, sin que se me ofreciera justificación adecuada ni comunicación previa suficiente.
Segundo.– Avería no atendida desde el inicio del servicio.
Desde el primer día de puesta en funcionamiento de la instalación, existe una avería persistente que provoca un funcionamiento deficiente e insuficiente del sistema, impidiendo el correcto aprovechamiento del equipo fotovoltaico contratado.
Pese a haber comunicado esta incidencia en múltiples ocasiones, no ha sido subsanada, encontrándose la instalación en un estado no conforme con lo contratado.
Tercero.– Deficiente e inexistente servicio de atención al cliente.
El servicio de atención al cliente prestado por su empresa resulta manifiestamente insuficiente, con demoras prolongadas o ausencia total de respuesta, tanto en llamadas telefónicas como en mensajes, sin que en ningún momento se haya ofrecido una solución eficaz o satisfactoria a los problemas planteados.
REQUERIMIENTO
Por todo lo expuesto, les requiero formalmente para que, en el plazo máximo de DIEZ (10) DÍAS NATURALES desde la recepción del presente burofax, procedan a una de las siguientes actuaciones:
1. Subsanar de manera definitiva y satisfactoria la avería existente, garantizando el correcto funcionamiento de la instalación conforme a lo contratado;
o bien,
2. Retirar íntegramente los equipos instalados y proceder a la devolución total de las cantidades abonadas, así como a la reparación de los daños ocasionados durante la instalación.
En caso de no recibir respuesta o de que esta no resulte satisfactoria dentro del plazo indicado, me veré obligado a ejercitar cuantas acciones legales me asistan, incluyendo reclamación judicial, puesta en conocimiento de los organismos de consumo competentes y solicitud de indemnización por los daños y perjuicios sufridos, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que me correspondan.
El presente burofax se remite a los efectos de dejar constancia fehaciente de la reclamación y del requerimiento efectuado.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Fdo.:
Bienvenido Castillo Casado
DNI: 45683972S
