Estimados/as señores/as:
Les escribo para solicitar la reapertura de la reclamación presentada en relación con mi batidora Create (Factura nº ES1210852), ya que, transcurrido más de un mes desde su presentación a través de la OCU, no he recibido ninguna respuesta por parte de su empresa.
La reclamación ha sido cerrada automáticamente por inactividad, exclusivamente porque Create no ha dado contestación dentro del plazo, y no porque la incidencia haya quedado resuelta.
Les recuerdo que el accesorio picador sufrió la rotura de la pieza que transmite el movimiento a la cuchilla durante un uso completamente normal y conforme a la finalidad para la que fue diseñado. El defecto se produjo dentro del periodo de garantía legal y, por tanto, constituye una falta de conformidad que debe ser atendida por el vendedor, de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Mi solicitud sigue siendo exactamente la misma desde el primer momento y resulta plenamente proporcionada: no solicito la sustitución de la batidora, sino únicamente la reparación del accesorio o el suministro de la pieza de repuesto necesaria (o del conjunto de cuchillas correspondiente) para poder continuar utilizando el producto. Incluso he intentado adquirir el repuesto por mis propios medios, sin éxito, al no encontrarse disponible.
Resulta especialmente preocupante que, ante una reclamación en garantía, su empresa haya optado por no ofrecer ningún tipo de respuesta. La ausencia de contestación no extingue sus obligaciones legales frente al consumidor.
Por ello, les requiero formalmente para que, en el plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de este correo, me comuniquen la solución que van a adoptar para dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de garantía.
En caso de no recibir respuesta o de persistir la negativa a atender la garantía, trasladaré la reclamación a los organismos competentes de consumo y ejerceré cuantas acciones me asistan en defensa de mis derechos, dejando constancia de la falta de respuesta por parte de Create durante todo el procedimiento.
Confío en que no sea necesario llegar a ese extremo y que esta incidencia pueda resolverse de forma rápida y amistosa.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Pilar
Factura nº: ES1210852
