Solicitud formal de reembolso y queja por la deficiente organización de la San Diego Comic-Con Málaga 2025
Fecha: 27 de septiembre de 2025
Dirigido a: La Organización de San Diego Comic-Con Málaga.
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación oficial y solicitar el reintegro total del coste de mis entradas (dos tickets, 55 € c/u, sumando un total de 110 €) para el evento celebrado el viernes 26 de septiembre de 2025.
La razón de esta queja radica en una experiencia totalmente decepcionante que demuestra que no se cumplieron ni los servicios prometidos ni las mínimas exigencias de seguridad, información y estructura necesarias para un evento de esta magnitud.
Los hechos concretos que sustentan mi demanda son los siguientes:
1. Exposición prolongada e inadecuada a altas temperaturas: Tuvimos que soportar filas interminables bajo un sol abrasador, con temperaturas cercanas a los 40 grados, lo que resultó en la pérdida de todos los paneles programados. Es inaceptable que no se habilitasen áreas sombreadas ni estructuras de protección adecuadas.
2. Organización inexistente y caótica, si, salías de cualquiera de los halls, sin información ninguna, después no tenías posibilidad de volver a entrar sin volver a las interminables colas bajo el sol mencionadas antes.
3. Riesgo por exceso de aforo: El número de asistentes superó claramente la capacidad segura del recinto. Esto hizo que transitar por la convención fuera imposible sin sufrir empujones constantes, situaciones de peligro físico y una elevada sensación de ansiedad, contraviniendo las normas de seguridad aplicables a eventos masivos.
4. Acceso denegado a expositores: La masificación y la ausencia de un control de aforo efectivo hicieron inviable siquiera acercarse o visualizar la mayoría de las tiendas y stands.
5. Oferta comercial insuficiente y engañosa: La ausencia de las tiendas oficiales esperadas para un evento de talla internacional (limitándose a Funko y Fnac) no estuvo a la altura de las expectativas generadas. Esta información crucial se ocultó hasta días antes del evento, impidiendo a los compradores tomar una decisión informada en el momento de la compra (marzo).
6. Comunicación tardía y deficiente: La mayor parte de los detalles esenciales sobre la logística y el programa fueron notificados con apenas una semana de antelación, dificultando seriamente cualquier planificación sensata.
7. Programación inaccesible: La imposibilidad de asistir a los paneles y actividades se debió a que las reservas se agotaron instantáneamente y la plataforma de gestión colapsó, dejando sin efecto la programación anunciada.
8. Restricciones ilegales sobre alimentos y bebidas: La prohibición de entrar con comida y bebida propia, llegando al extremo de impedir el acceso con una simple botella de agua, es una medida gravemente irresponsable e ilegal, sobre todo considerando las altísimas temperaturas.
9. Incoherencia en las políticas de seguridad interna: Resulta contradictorio y peligroso que, mientras se impide el acceso con agua, se permita la venta de katanas y armas blancas en el interior, creando un riesgo manifiesto para el público.
10. Venta de productos fraudule ntos: Se observó una falta de fiscalización de los expositores, permitiendo la venta de productos falsificados por parte de tiendas no oficiales.
En vista de la gravedad de lo detallado, considero que se han incumplido gravemente las condiciones de servicio y la legislación vigente en materia de seguridad y consumo.
Por lo tanto, exijo formalmente:
• El reembolso íntegro de los 110 € abonados por las dos entradas.
• Que se tomen medidas correctivas inmediatas basadas en estas incidencias para garantizar la seguridad y calidad en futuras ediciones.
Les informo que, de no recibir una respuesta favorable en el plazo legalmente establecido, me reservo el derecho de elevar esta queja ante las autoridades de Consumo y Seguridad competentes, incluyendo la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Junta de Andalucía.
A la espera de su pronta respuesta,
Atentamente.
