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R. F.

A: Vivaro Viajes

05/03/2024

Hola. He contratado un bono con Viajes Vívaro S.L. de 170,01€. El bono promete 24 noches de hotel a gastar en 4 años con una sola condición: contratar la media pensión del hotel. Al realizar mi primera reserva, y tras mandar una reclamación a la empresa por el primer precio ofertado, me mandan una oferta final de 134,94€ en concepto de, según ellos, media pensión. Tras hablar directamente con el hotel, he confirmado que el precio de media pensión para 2 personas es de 86€ (18€ desayuno y 25€ cena por persona), e incluso me han dicho que si lo contrataba en su web podría ser incluso más económico. Creo que se ha hecho publicidad engañosa con esta oferta.Por este motivo reclamo el importe del bono adquirido por valor de 170,01€.Gracias.

Mensajes (2)

Vivaro Viajes

A: R. F.

06/03/2024

Estimado cliente, tras verificar su caso y dada la cercanía de la fecha para la que nos ha solicitado la reserva el ahorro que obtiene con ella sería de 35Eur en solo una noche. El pack que contrató son noches promocionadas a un consumo mínimo por su parte, aun así, el producto cumple con lo ofrecido en su momento ya que si en solo una noche tiene un ahorro de 35Eur usando las 24 noches el ahorro sería de 840Eur en total y teniendo en cuenta que este sería el peor de los casos ya que esta reserva como le hemos indicado anteriormente está gestionándola con muy poca antelación ya que es para entrar en menos de 72h Check-In.Por otro lado no es posible gestionar devolución ya que el plazo de devolución es según ley de consumo y ya lo ha superado, no obstante, sigue teniendo sus noches activas para poder disfrutarlas cuando desee.Sin más, reciba un cordial saludo.Rosa María Morillo HermosoGerenteTelf.: 956 066 268e-mail: clientes@vivaro.esEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa deVIAJES VaVARO S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.Conforme a lo escido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento,VIAJES VaVARO S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, acompañando de copia de documento oficial que le identifique dirigiéndose a:Avenida Diputación N° 18 Local 14 11520 Rota (Cádiz) o enviando un mensaje al correo electrónicoclientes@vivaro.es, según los términos que la normativa aplicable esce. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web www.vivaro.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es

R. F.

A: Vivaro Viajes

06/03/2024

El pack contratado indica 24 noches de hotel solo con el compromiso de contratar el consumo mínimo de media pensión. En ningún caso indica que la oferta se refiere a un descuento en las noches de hotel y tampoco indica como requisito indispensable una antelación de más de 72h para conseguir un mayor descuento en la reserva. Esto no se indica ni en la información enviada ni se indicó en el momento de la contratación. Por este motivo no cumple con lo contratado. Por este motivo, sigo reclamando la devolución del importe abonado.


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