Solicitud de reembolso

Estimados, remito este correo para solicitar la devolución del dinero por la compra de una 'posible entrada' por error. Pido disculpas por el desconocimiento sobre el funcionamiento de su plataforma, pero lo que queremos es una entrada real física en el acto y numerada. Solicitamos por tanto la devolución sobre la siguiente compra: NÚMERO DE TRANSACCIÓN: 526317155 amparándonos en el derecho de desistimiento, puesto que estamos dentro del plazo para solicitar la devolución del importe.Ruego atiendan mi solicitud.Un cordial saludo

Querido Borja,Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU.Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda:s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.Saludos cordiales,

Buenos días, quería mostrar mis disconformidad con la respuesta dada por Viagogo. Nosotros insistimos en que queremos ejercer nuestro derecho a desistimiento porque estamos en plazo para ello, y queremos que se nos devuelva el importe por la supuesta entrada comprada. No existe tal entrada y por tanto no hay ningún perjuicio a ningún vendedor físico, porque no hay entrada tangible y se trata de un evento que faltan más de 6 meses para que se produzca. No hemos cambiado de idea ni queremos mercadear con la opción de compra/venta (insisto en que no existe entrada), simplemente queremos la devolución del importe por favor.Adjunto respuesta de Viagogo a nuestra solucitud previa.Un cordial saludo