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Solicitud de reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. M.

A: Vivaro Viajes

14/08/2023

Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes por el siguiente motivo.La semana pasada adquirí mediante venta telefónica el paquete ofertado de 24 noches de hotel por 170 euros. Justificaron el magnífico precio con que estaba subvencionado por un Tour operador para promocionar el turismo, no he encontrado nada al respecto. Se te dice por tfo que sólo les quedan 2 ofertas con ese paquete, cosa que no es cierta ya que luego a los 20 contactos siguientes que das, les dicen lo mismo. La única condición sería pagar en el hotel al menos la media pensión. Accedí al pago vía tarjeta de crédito. Pero la sorpresa ha sido cuando al reservar en cualquier hotel (hice la prueba el otro día) los precios por la media pensión son abusivos e incluso mucho más caros que si reservas directamente con el hotel o en páginas como Booking.Me siento estafado y engañado, y no sólo eso, sino que he dado 20 contactos personales para venderles un producto que no es tal, y les está ocurriendo lo mismo.Por todo lo anterior, solicito conforme a la Ley y estando dentro de los 14 días permitidos, me sea reembolsado el importe íntegro pagado (170 euros)

Mensajes (2)

Vivaro Viajes

A: A. M.

16/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

Vivaro Viajes

A: A. M.

16/08/2023

Estimado cliente, SIEMPRE garantizamos el mejor precio en todas sus reservas por lo que rogamos nos justifique esta incidencia aportando los precios encontrados.No obstante si lo que desea es una devolución rogamos nos lo comunique en nuestra línea de atención al cliente.Sin más, reciba un cordial saludo.Alba LetránDpto. CalidadTelf.: 956 066 268e-mail: clientes@vivaro.esEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa deVIAJES VaVARO S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.Conforme a lo escido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento,VIAJES VaVARO S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, acompañando de copia de documento oficial que le identifique dirigiéndose a:Avenida Diputación N° 18 Local 14 11520 Rota (Cádiz) o enviando un mensaje al correo electrónicoclientes@vivaro.es, según los términos que la normativa aplicable esce. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web www.vivaro.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es


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