Solicitud de reembolso

Nº de Reserva: 16151559753Compramos en vuestra página el vuelo Alicante - Estambul y teníamos escala en Viena:El dia 22/10/2021 cogimos el vuelo Alicante-Viena (Wizz Air W62868), dicho vuelo salio retrasado.Desde la compañía me informan de que enviaron un correo electrónico a los pasajeros informando de que el vuelo saldría a las 10:15 horas en vez de a las 9:40. Ese correo electrónico nosotros nunca lo recibimos.Llegamos a Viena a las 12:16, tardamos un tiempo en bajar del avión y otro rato en que el autobús nos llevara hasta la terminal. Una vez allí había que hacer cola en el control de aduanas y pasaporte covid.Después fuimos corriendo buscando en un aeropuerto nuevo la terminal 3 y la ventanilla de la compañía Pegasus para facturar, ya que en este vuelo (PC902) no teníamos el Chek-in on line y el vuelo Viena-Estambul salía a las 13:40. Con todo ese tiempo de esperas y colas cuando conseguimos llegar la facturación estaba ya cerrada y perdimos el avión.Es imposible que vendais vuelos con tan poco tiempo de margen entre uno y otro cuando se sabe de sobra que en un aeropuerto siempre pasan imprevistos. En vuestra web decis que antes de coger un vuelo hay que estar en el aeropuerto mínimo dos horas antes, cosa que en este caso nos era imposible.Después pasamos horas perdidas en el aeropuerto de Viena intentando poner solución a todo este despropósito.Tuvimos que comprar otro billete de avión para el día siguiente (Pegasus Airlines PC 904) y tuvimos que pasar la noche en un hotel en Viena perdiendo también una noche de hotel que ya teníamos pagada en Estambul.Como consecuencia todo esto nos afectó muy negativamente derivando en unos gastos que rompieron por completo nuestras vacaciones:- Vuelo perdido 22/10 Viena-Estambul: 155.20€- Compra vuelo 23/10 Viena-Estambul: 578.33€- Noche de Hotel en Viena: 181.20€- Noche de Hotel perdida en Estambul: 21.81€Adjunto facturas.Esperamos su pronta respuesta por los inconvenientes que su mala gestión nos ha causado.

[s:/ic.tripcdn.comicaresenglish/ibu/fe-mail/images/new-logo/Trip_logo.ca89ce7f.jpeg] Booking No.: 16151559753Estimados,Gracias por elegir Trip.com.Mi nombre es Bruno y soy uno de los supervisores del equipio de Customer Success. Le escribo con referencia a su paquete de Self-Transfer que ha adquirido con Trip.com, de Alicante a Estambul, con las reservas 16151559753 1615331648. Entiendo que ha tenido dificultades con las operaciones del aeropuerto y las pautas de la aerolínea para el check-in.Basados en los hechos que describe, me gustaría, primero, hacerle ver que nuestro Sistema muestra una notificación a nuestros clients que intentan comprar un paquete Self-Transfer en la que indica que el tiempo de conexón es corto, pidíendoles que evalúen si el tiempo es suficiente, teniendo en cuenta las circunstancias personales de cada pasajero. Estas pueden ir desde el equipaje, aduanas o preferencia personal.Bajo la política del paquete de Self-transfer, que es aceptada por el cliente, a la hora de realizar la compra, Trip.com es responsable de compensar el costo de los billetes afectados en situaciones como retrasos, cambios involuntarios o vuelos cancelados. Lo que usted describe en esta reclamación es un vuelo inicial, que llega a antes de tiempo, y los otros eventos están relacionados con las operaciones del personal de la aerolínea, que no tienen relación con los Términos y Condiciones aceptadas. Cualquier compensación causada por la decisión de la aerolínea de retrasar el desembarque debe dirigirse a ellos.Si necesita asistencia, por favor no dude en contactarnos a través de nuestra línea telefónica (operativa 24 horas al día, 7 días a la semana) o mediante correo el electrónico es_customerservice@trip.com (09:00 - 18::00 GMT+8).Saludos cordiales,BrunoCustomer Success TeamDownload our FREE app for more convenient account and booking management![s:/ic.tripcdn.comicaresenglish/ibu/fe-mail/images/app-store-badge-en.8fd9095b.png] [s:/ic.tripcdn.comicaresenglish/ibu/fe-mail/images/google-play-badge-en.39ce568a.png] Support in approx. 30sGlobal Access Number: +1-646-362-8606Flight and Hotel Bookings: 24/7Other Bookings: 09:00-18::00 (GMT+8)Great deals with reliable serviceThank you for choosing Trip.comCustomer Service DepartmentDo not forward this mail as it contains your personal information and booking details.Copyright © 1999-2021 Trip.com All rights reservedUsing Trip.com's website means that you agree with Trip.com's Policy.[s:m.ctrip.com/restapi/soa2/13382/markOpenEmail'uuid=cd26b059-10c2-4b25-b60b-b600b9843778andemail=andtemplateId=]