Solicitud de Reembolso

Hola. Me dirijo a ustedes para continuar con la reclamación sobre la reserva que hice de un apto. en París a través de su página, que como he demostrado mediante fotos que ustedes ya tienen en su poder, ese apto. que ustedes publicitan es publicidad engañosa, ya que las fotos que en la página se muestran, no tienen nada que ver con lo que realmente allí te encuentras, y en las fotos que yo les mandé, así lo pueden comprobar.Me puse en su momento en contacto con ustedes para hacérselo saber, para que me ayudaran a buscar una solución, y la única solución que se me ofreció por parte de su empleado con el que estuve en contacto en varias ocasiones (como también pueden comprobar en mi Cuenta), fué que si yo conseguía buscar otro apto. y a su vez yo conseguía que mi anfitriona me aceptara la cancelación de la reserva, entonces ustedes me devolverían la parte proporcional del dinero que yo ya había adelantado. Como le dije a este señor, mi viaje y estancia en París ha sido por trabajo y no de ocio, y no disponía de tiempo para buscar, ni podía desembolsar otro pago como el ya realizado para otro apto. Tarea aún más difícil estando cerca las navidades. Por eso me fuí con la reserva ya hecha desde España y no tener problemas. Pero ustedes se lavaron las manos y me dejaron desatendido. Cual ha sido mi sorpresa, que en las últimas comunicaciones que he tenido con ustedes, si se me ha preguntado si no me habían ofrecido ayuda en su momento cuando plantee la queja para haber buscado otro apto. Debe ser que ese protocolo no lo conocen todos los componentes de su empresa.Cuando les envié las fotos que yo hice al apto. para que comprobaran las deficiencias que eran objeto de mi reclamación, este empleado quedó asombrado y reconoció que no era lógico el estado del mismo y que el procedimiento era que a mi salida de esa reserva, Airbnb se ponía en contacto con el anfitrión y enviaba Inspectores para comprobar la veracidad de las fotos y el estado del apto. y si era cierto, se solicitaba al anfitrión la mejora y solución de dichos problemas y mientras no fuese así, no se podía publicitar ni reservar dicho apartamento en la página de Airbnb. Esto es lo que, aparte de la compensación económica, principalmente he reclamado y solicitado desde un principio, para que ningún huésped, cliente o viajero más, pasé por la situación que yo he tenido que pasar durante mi estancia allí y sentirse engañado.Primero me puse en contacto con ustedes. He seguido todos los pasos que ustedes me han indicado, les he mandado fotos demostrando que dicho apto. no estaba en condiciones de ser publicitado ni reservado, después le reclamé directamente a la anfitriona en el tramo final como ustedes así me pidieron, siendo negativa su respuesta como era de esperar y finalmente ustedes me pusieron en contacto con su Centro de Resoluciones, que no ha sabido o querido reconocer el problema y cerró mi Reclamación en menos de dos horas desde que les envié mi escrito, alegando Que no veían motivos objetivos para mi Reclamación para solicitar a la anfitriona ningún tipo de ajuste por el importe total pagado, por el hecho de que yo he permanecido mucho tiempo y consumido el total de la reserva.Envié de nuevo un escrito el 29 de enero, solicitando hablar con la persona que gestionó esta Resolución, dado que no estoy conforme y no se me ha dado la oportunidad de comunicarme con el, ni me han preguntado nada sobre todo este tiempo, ni por la reserva ni por nada. En su respuesta me recriminan mi actitud de esperar al último dia, pero saben de sobra que esto no ha sido así. Si entran en la cuenta podrán ver en los mensajes mantenidos que nada más llegar al apartamento le reclamé a la anfitriona la situación, y ella misma me llegó a reconocer algunas de las deficiencias que le dije (como el estado de la puerta de entrada) y que dijo que era cierto y que tenía que corregir algunas cosas. Llegué el 11 de noviembre, festivo en París, con lo que si no aceptaba quedarme allí ese día, me quedaba tirado en la calle sin otra solución, y al dia siguiente comenzaba en mi trabajo, que como ya he dicho, era el motivo de mi estancia en París. ¿Os informó también la dueña que le reclamé también varios objetos y componentes del apto. y que me dijo que me iba a llevar y en todo este tiempo no llevó, ni contestó, ni tuvo conversación alguna conmigo??Por eso pedí mediación a ustedes, porque cuando a una persona se le dice, se le pide, se le solicita, y ella te dice que si, pero en realidad es que no y que en casi tres meses que he estado allí no ha tenido la dignidad de llevarme nada de lo pedido, ni de preocuparse nada por mí, ni siquiera de ir a conocerme, vista su respuesta y su forma de actuar, creo que la forma de comunicarme con ella era a través de ustedes.Tampoco puedo admitir que digáis por vuestra parte que no veis motivos objetivos en mi solicitud. ¿¿Ha visto, ha podido o ha querido ver las fotos que le envié a su compañero en el mes de noviembre ?? Su compañero quedó sorprendido y me dió la razón, y fué en ese momento cuando me comentó lo de los Inspectores que trabajan con Airbnb para comprobar estas situaciones y resolver estos problemas.Por qué cuando he estado hablando por teléfono con ustedes se me ha reconocido en todo momento el problema y a la hora de la verdad, han dado carpetazo al asunto y me dejan desatendido, abandonado y con una sensación de haber sido engañado tanto por la anfitriona como por Airbnb.Mi reclamación sigue en pie. Son ustedes los que se tienen que encargar de comprobar que lo que se publicita en su página es verídico y no da lugar a engaño o a publicidad engañosa. Para eso en el total del importe pagado en mi reserva va incluida por parte de Airbnb una Tasa de Servicio bastante importante, y se supone que es para estos casos, para que me den un buen servicio y dado el caso me ayuden a gestionar estos problemas. Sin otro particular y en espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

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Hola Ruy.Gracias por contestar.Siento decirte y no me cansaré de repetir una vez más, que lo que me dices de que "no habéis recibido mis quejas o reclamaciones hasta el final de la reserva, no es cierto. Así lo puedes comprobar en las comunicaciones internas de mi Cuenta con vosotros. Si quieres te puedo proporcionar los días, las horas, y los nombres de las personas con las que he hablado y tratado esto, así como la persona y el día en el que os envié las fotos que demuestran mi reclamación. Y si no fue en las 24 horas siguientes es porque primero reclamé la situación a la anfitriona, a través de SMS que es de la forma que se comunicó conmigo a mi llegada, y viendo su actitud, seguidamente os lo hice saber a vosotros.De acuerdo con vuestros Términos de Servicio, también has de recordar, que se supone que me deberíais haber ayudado a buscar otro apartamento cuando os planteé el problema y no fue así. Me dejasteis a mi el cargo de hacer todas las gestiones, la de buscar otro apartamento por la zona y el de encargarme de conseguir que la anfitriona me aceptase la cancelación de la reserva. Por eso agoté mi estancia, porque, como vuelvo a repetir una vez más, mi estancia fue por trabajo y no de ocio, y no disponía de tiempo libre apara poder buscar otro apartamento, y aparte además, todo lo que había ya pagado, incluyendo vuestra Tasa de Servicio, cuyas prestaciones creo que deberían de incluir más responsabilidades que las del mero hecho de poner unas fotos en una página web, que ya que se ponen dicho sea de paso, que sean ciertas, reales o actualizadas, y que no tengan los huéspedes que pasar por situaciones como las que he vivido yo, reservando y gestionando todo desde España, desembolsando un importante dinero con 20 días de antelación, y luego te encuentres lo que me encontré. Repito, solo hay que ver las fotos que os envié el 23 de noviembre y te puedo decir el nombre de las personas con las que hablé.Llevo varios días intentando hablar con vosotros, han sido unas 4 llamadas en varios días (también puedo decirte los días y las horas), e intentando poder volver a enviarle las fotos (por si las habéis perdido) y datos que así demuestran todo lo que he comentado de nuevo, la última vez fue el viernes pasado. Siempre recibo la misma contestación: "Le remito su caso al Centro de Resoluciones con carácter urgente y en breve se pondrán en contacto con usted". Aún sigo esperando.Atentamente,

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