Asunto: Solicitud de Asistencia para Resolución de Problema en Vinted
Estimados miembros de la OCU,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda y orientación en un problema que he tenido con la plataforma Vinted, donde he sido perjudicada económicamente en un caso de reembolso injustamente denegado.
El caso en cuestión se detalla a continuación:
• Realicé una compra a través de Vinted (usuario del vendedor: lovefleur77) por un importe de 300 €.
• El artículo recibido resultó ser falso, lo que me llevó a solicitar la devolución siguiendo los procedimientos establecidos por la plataforma.
• Envié el artículo de vuelta y asumí los costes de envío, asegurándome de documentar el proceso con fotografías del producto y del paquete enviado para tener pruebas.
El vendedor indicó que había recibido una botella de agua y no la devolución del producto y abrió una incidencia en la plataforma.
Sin embargo, Vinted resolvió el caso a favor del vendedor, alegando que el paquete llegó “mal embalado” o dañado, sin proporcionarme ninguna prueba que justifique esta afirmación. Por otro lado, el vendedor afirmó haber recibido una botella de agua, lo cual contradice completamente la resolución de la plataforma y carece de cualquier fundamento sólido.
A pesar de mis esfuerzos por contactar con Vinted para pedir una revisión del caso y solicitar pruebas claras del estado del paquete, han rechazado mi solicitud de reembolso y han cerrado el caso alegando que es su “decisión final”. Esta falta de transparencia y de justificación en su resolución me ha llevado a perder 300 €, más los gastos de envío y la tarifa de protección al comprador.
Por esta razón, recurro a la OCU para que me ayuden a mediar con Vinted y a reclamar un reembolso justo, ya que considero que esta situación ha sido gestionada de manera poco transparente y que se han vulnerado mis derechos como consumidora. Ademas la plataforma dispone de un seguro de protección al comprador que considero que se me ha denegado.
Quedo a la espera de su respuesta y les agradezco de antemano su ayuda para resolver este problema. Estoy disponible para proporcionar cualquier documentación adicional que pueda necesitarse.
Atentamente,
