Servicio de Atención al Cliente
La Vanguardia
Estimados Sres./Sras.,
Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con el cargo de 99,90 euros efectuado en mi tarjeta de crédito el 12 de junio de 2024, correspondiente a la renovación automática de una suscripción anual.
He intentado cancelarlo, pero me gustaría también señalar que el proceso de cancelación en su sitio web es intencionadamente confuso. Los botones de desuscripción están grises, mientras que los de "quiero mantener mi suscripción" están resaltados en azul y son grandes.
Además, el sitio me obliga a pasar por varias páginas seguidas donde debo buscar botones, deslizar páginas, y los botones de cancelación son menos visibles que los de suscripción. Esto representa una práctica de diseño engañosa conocida como "dark patterns", que induce a los usuarios a mantener sus suscripciones contra su voluntad.
Por lo tanto, solicito la cancelación inmediata de la suscripción y el reembolso completo del cargo de 99,90 euros. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 5 días, me veré obligado a disputar el cargo con mi entidad bancaria.
Además, considero que la falta de notificación previa a la renovación no cumple con las prácticas comerciales leales y transparentes que los consumidores esperan y merecen.
Los patrones de diseño engañoso, conocidos como "dark patterns", son una táctica comúnmente utilizada en sitios web y aplicaciones para manipular a los usuarios y hacer que tomen decisiones que no tomarían de otra manera. Estos patrones incluyen:
Botones Engañosos: Hacer que el botón de suscripción sea más prominente que el de cancelación.
Proceso de Cancelación Complicado: Obligar a los usuarios a pasar por múltiples páginas y pasos para cancelar una suscripción.
Resaltar Opciones Indeseadas: Usar colores y tamaños para destacar opciones que beneficien a la empresa (como "mantener suscripción") mientras que las opciones de cancelación son menos visibles.
Agradezco su pronta atención a este asunto.
Atentamente,
Bruno Mariano Rizzuti
