Por supuesto, aquí tienes tu reclamación adaptada según la información y pruebas que aportas:
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Estimados/as señores/as:
El día 6 de noviembre de 2025 adquirí a través de su aplicación Glovo el producto “2 Doble Crunch Burger” (pedido número 41773808954, según factura adjunta).
El pedido fue realizado a las 14:58 horas y se esperaba su recogida a las 15:03 según la factura simplificada que se adjunta. Tal y como puede comprobarse en las capturas de pantalla que adjunto, el pedido tardó casi una hora en entregarse, cuando se le esperaba a tiempo para la comida, no para la merienda. Esta demora ocasionó que finalmente el producto llegara frío y en mal estado para su consumo, perdiendo el sentido y la utilidad original de la compra.
Durante la espera, contacté con el servicio de atención al cliente de la plataforma (adjunto capturas de la conversación en el chat de la app). En dicha conversación expreso mi malestar por la tardanza y por la imposibilidad de cancelar el pedido de forma gratuita, a pesar de que el retraso fue imputable a Glovo y excesivo para este tipo de servicio. Se me comunicó que, aun así, la cancelación conllevaría el cobro total del pedido y que “el sistema no lo admite”, lo que considero abusivo.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos como prueba de lo expuesto:
- Conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Glovo donde se admite la tardanza y la imposibilidad de cancelar gratuitamente.
- Captura de pantalla del estado del pedido en la app, donde se refleja el retraso.
- Factura simplificada del pedido con la hora exacta de realización.
SOLICITO:
La resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, conforme a la legislación de defensa de los consumidores para casos de incumplimiento en la prestación del servicio.
Sin otro particular, atentamente.
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Adjuntos:
- Factura simplificada del pedido (imagen).
- Captura de pantalla del seguimiento del pedido en la app.
- Capturas de la conversación con atención al cliente.
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