Estimados señores:
Por la presente me pongo en contacto con ustedes a través de la plataforma de la OCU para presentar una reclamación formal en relación con el pedido citado en el asunto, realizado en su plataforma el pasado 30 de septiembre de 2026 por un importe total de 70,62 €.
El mismo día de la compra (30 de septiembre), el estado del pedido cambió a "Paquete enviado". Sin embargo, a fecha de hoy, no he recibido el paquete ni he tenido actualización alguna sobre el estado real de la entrega.
Asimismo, me he puesto en contacto con su departamento de atención al cliente tanto vía telefónica como por correo electrónico para solicitar información sobre la incidencia, sin haber recibido respuesta alguna por su parte hasta la fecha, dejando mi consulta en un absoluto desamparo.
Dado el incumplimiento de los plazos y condiciones de entrega, sumado a la total ausencia de atención al cliente y gestión postventa, solicito:
La resolución del contrato de compraventa.
El reembolso íntegro e inmediato de la cantidad de 70,62 €, abonada a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y el abono correspondiente en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar esta reclamación ante los organismos de consumo pertinentes (Junta Arbitral de Consumo / Oficina Municipal de Información al Consumidor) para hacer valer mis derechos.
A la espera de sus noticias y de la confirmación de la devolución.
Atentamente,
