Contraté un servicio con la intención de evaluar si realmente me resultaba útil antes de proceder con cualquier presentación o gestión final. Sin embargo, durante el proceso me he encontrado con múltiples problemas y falta de claridad que me hacen considerar que el servicio no se está prestando correctamente.
En primer lugar, se me llevó a contratar este servicio bajo la justificación de que no podían solucionar de forma gratuita un problema que tenía con el formulario. Sin embargo, el problema se debía a que ustedes estaban utilizando una referencia catastral errónea por defecto, correspondiente a una renta presentada hace años. Es decir, la dificultad no era por mi responsabilidad ni por una limitación real del servicio, sino por un error de su sistema. Aún así, me vieron inducida a contratar un servicio que no quería ni necesitaba en ese momento.
Durante el proceso, además, se me ha pedido información sensible, como mis datos bancarios, en una fase que solo era de revisión. Considero que estos datos solo deberían solicitarse cuando el usuario decide formalmente presentar la declaración, no antes, especialmente si el objetivo es evaluar el servicio.
El flujo del proceso es confuso y poco transparente, generando desconfianza. Hasta ahora, no se me ha ofrecido una solución satisfactoria ni se me ha indicado claramente cómo proceder para formalizar una reclamación mediante el libro de reclamaciones.
Por todo lo anterior, solicito:
1. La devolución íntegra del importe abonado.
2. Que se me indique de forma clara cómo acceder al libro de reclamaciones en caso de que no se gestione dicha devolución.
