Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque
Compré un boleto de avión para mi hermana, Reserva: BES 12786618 Número de billete: 663-7229547524 Lima, Madrid, Lima. Salida: 23/05/2025. Regreso: 15/06/2025. Sin embargo: 1. Me enviaron un correo electrónico informando del cambio de horario. 2. No emitieron un boleto con el cambio de horario. 3. Me enviaron otro correo electrónico indicando que había cancelado mi vuelo con Plus Ultra Airlines (lo cual no era cierto). 4. Otro correo electrónico indicando que había solicitado un reembolso a la aerolínea (lo cual tampoco era cierto). Ante estos hechos sospechosos, contacté con Plus Ultra Airlines y me informaron que: - No tienen un itinerario de viaje con la información de mi hermana, proporcionado por ustedes como agencia, y que debería hablar con ustedes sobre la regularización. Ayer me informaron que ustedes, como agencia, habían solicitado un reembolso. Ante esta incertidumbre, compré otro billete, lo que supuso un gasto inesperado debido al servicio deficiente que me brindaron tanto por chat como por teléfono. Tengo los mensajes de chat y los correos electrónicos que ustedes me enviaron.
SOLICITO el reembolso del billete y una indemnización por daños y perjuicios (tuve que comprar otro billete con otra aerolínea. Puedo enviarles el recibo y todos los archivos que conservo de las conversaciones y los correos electrónicos). Espero y confío en que me brinden una solución inmediata para mi reembolso.
Sin otro particular, atentamente.
