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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
26 ago 2025, 12:12 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JUAN O.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento al reclamante por habernos informado sobre la situación. Tras realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema con respecto al pedido número 170224057, realizado en el restaurante Express Vip Pizzas - Nueva Sevilla el 10 de julio de 2025, el cual estaba a cargo de nuestra empresa de reparto. Sin embargo, se nos informa que el pedido fue completado pero no entregado.
Hemos revisado a fondo su caso y confirmamos lo siguiente:
El repartidor asignado al pedido nunca llegó a su dirección.
Las llamadas que figuraban en nuestro sistema eran del restaurante, no del repartidor.
Lamentamos profundamente que haya tenido que recoger su pedido en el local y pagar de nuevo.
Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por el malentendido inicial con nuestro equipo de atención al cliente, que lamenmente no pudo verificar la situación correctamente en ese momento.
Como resultado de nuestra investigación, hemos procedido a la devolución de 19,05 €, el importe total de su pedido. Este reembolso se verá reflejado en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Lamentamos sinceramente las molestias causadas y los inconvenientes que esto le ha supuesto. Estamos a su disposición a través de nuestro chat de atención al cliente para cualquier otra consulta que pueda tener.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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