Solicitud de reembolso por pedido no entregado

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de diciembre de 2023 realicé mediante la app móvil de JustEat un pedido de comida al restaurante Rita Burger situado en Lleida.Pasado un tiempo, recibí un correo indicando que el repartidor había llamado a la puerta de casa y al teléfono indicado sin obtener éste respuesta, dejando el pedido en la dirección indicada, si bien esto no es cierto ya que no nos consta ninguna llamada al interfono de casa ni al teléfono, además de que, mientras se mantenía una llamada telefónica con atención al cliente de JustEat, fuí a la puerta de entrada al edificio des de la calle para recoger el pedido que supuestamente el repartidor había dejado allí, aunque no encontré nada.Puedo entender una falta de comunicación por alguna de las dos partes, pero dejar el pedido en la calle (supuestamente, ya que como ya se ha indicado, allí no había nada) con el pretexto de que el repartidor tenía que seguir con su trabajo me parece algo absolutamente inaceptable.A causa de todo lo mencionado, hubo que realizar un nuevo pedido a otro restaurante, llegando la cena mucho más tarde de lo que todos habíamos previsto, pasada la madrugada.Por todo ello, SOLICITO la devolución del importe abonado en concepto de la comida solicitada en el pedido referenciado, además de una disculpa formal y personalizada por parte de la empresa.Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,¡Gracias por contactar con nosotros!Te confirmamos que acabamos de recibir tu correo electrónico y lo vamos a gestionar a la mayor brevedad posible. Te recordamos los horarios de nuestra plataforma para estas Navidades:24 de diciembre: cerraremos la plataforma a las 18:00 horas y volveremos a las 08:00 horas del día 2531 de diciembre: cerraremos la plataforma a las 18:00 horas y volveremos a las 08:00 horas del día 01Si eres un restaurante que está contactando con nosotros, por favor, los cambios de horarios deberás realizarlos tú mismo desde Mi Restaurante: s:/artner.just-eat.es. Recuerda que si tienes contratada una empresa de reparto, tus horarios estarán sujetos a su disponibilidad.¡Muchas gracias y Felices Fiestas!--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Just Eat Spain S.L.[9XR9VY-JYMW3]