Yo, Andressa Camanho Lima, presento esta reclamación contra Kiwoko Pet S.L.U. por la falta de conformidad del producto “Tootoy! U.Resist Rhino Toy Red – OS 1U”, comprado en la tienda Kiwoko Gines (Sevilla) el 08/11/2025, tal como consta en el ticket adjunto.
El producto fue vendido y recomendado por la dependienta como “ultra resistente / muy resistente”, adecuado para cachorros. Sin embargo, el juguete se rompió gravemente en menos de 24 horas con un uso totalmente normal por parte de mi perro de 7 meses.
Adjunto fotografías donde se aprecia claramente el desgarro del tejido, la pérdida de costuras y la rotura de las zonas reforzadas, lo cual evidencia que el producto no cumple con las características de resistencia publicitadas ni con la durabilidad razonable esperable para un juguete de este tipo.
Esto constituye una falta de conformidad según los artículos 115 y 116 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que establece que el bien debe ser apto para el uso habitual y cumplir con las prestaciones anunciadas por el vendedor.
La respuesta recibida por parte de Kiwoko (“ningún juguete es irrompible”) no es válida legalmente, ya que el producto duro menos de 24 horas y fue publicitado explícitamente como resistente, y la legislación exige que el bien responda a las características ofrecidas en el momento de la compra.
Por todo ello, conforme a los artículos 118, 119 y 120 de la LGDCU, solicito:
✅ Reembolso íntegro del importe pagado (15,99 €)
o, alternativamente,
✅ Un Vale para la tienda en el mismo valor.
Adjunto:
✔ Ticket de compra
✔ Fotografías del producto roto
✔ Etiqueta original del juguete
✔ Comunicación previa con la empresa
Solicito que se gestione esta reclamación por vía de consumo y se inste a la empresa a cumplir con la garantía legal vigente.
