El 8 de agosto de 2025, tras realizar una reserva de hotel en Lisboa, eDreams activó automáticamente la suscripción Prime en mi cuenta sin que yo prestara consentimiento expreso, cobrándome 99,99€ con tarjeta de crédito.
Entre el 9 y el 20 de agosto de ese año presenté cuatro reclamaciones por escrito para incorporarlas al expediente que había abierto con OCU, pero la empresa nunca accedió a enviarme copia de estas quejas, por lo que terminé por abandonar el proceso.
En el transcurso de octubre a mayo anulé la renovación automática de Prime, no el servicio en sí, con intención de disfrutarlo hasta su vencimiento natural.
Sin embargo, el 12 de mayo de 2026, coincidiendo exactamente con una reserva de hotel en Sevilla, eDreams activó un nuevo pago automático de Prime sin mi conocimiento ni autorización, según consta en el registro de pagos automáticos de PayPal.
Como consecuencia, el 8 de agosto de 2026 se me cobraron 99,99 € en concepto de renovación cuando en realidad se trataba de una reactivación del servicio no autorizada.
Además, he comprobado que al cancelar Prime desde la web de eDreams no se recibe ninguna confirmación por correo electrónico, lo que dificulta acreditar las cancelaciones realizadas y evidencia una falta de transparencia sistemática en el proceso de contratación y baja del servicio.
Por todo ello, reclamo la devolución íntegra de los 99,99€ cobrados el 8 de agosto de 2026 y una indemnización por el patrón reiterado de activaciones no consentidas ya documentado en 2025 con el mismo modus operandi.
