Solicitud de reembolso, ignoran las reclamaciones y no devuelven las llamadas

Hola.Tras 4 emails que no han contestado y 4 llamadas telefónicas en las que prometen que voy a recibir una llamada de vuelta del departamento de facturación, me vuelvo a poner en contacto con ustedes a través de la OCU.El día 30 de agosto cambié de plan de 10 botellas al mes repartidas cada dos semanas a 5 botellas al mes. A día 30, tenía un saldo de 10 botellas NO usadas como adjunté en el pantallazo por email.Al día siguiente, tras haber cambiado de plan, las botellas de saldo desaparecieron de la App y se dijo que se entregaron 15 botellas (5 del plan nuevo + las 10 de saldo) cosa que no es cierta. Sólo recibí 5, del nuevo plan que se cobraron el día 31 de agosto.He hablado ya con 4 señoritas distintas a día de hoy. La primera, llamada Marta, entendió mi problema perfectamente, escribió la incidencia en su sistema y me dijo que me llamarían para solucionarlo. Al mismo tiempo le solicité que se me diera de baja porque me he ido a vivir al extranjero desde el día 16 de septiembre. Al día siguiente me llaman para confirmar la baja y la segunda señorita programa la recogida el lunes 11 de septiembre. Le comento mi problema, revisa la nota de la señorita número 1 y me dice que no me preocupe, que me llamarán para solucionarlo. Sin haber recibido respuesta telefónica ni escrita, el lunes de la recogida (11-9) intento entrar en la App y para mi sorpresa, ya me han dado de baja por lo que no tengo acceso a las fechas de las pasadas entregas, ni albaranes ni nada. Vuelvo a llamar por teléfono por tercera vez.La tercera señorita me dice muy rotunda que no hay saldo pendiente, porque el último cobro fue el 20 de julio y que las botellas entregadas en agosto (días 2 y 16) son las de saldo (???)¿Aquaservice es una suscripción que se cobra a mes vencido? Reitero, el día 30 de agosto, ANTES de cambiar de plan, había recibido las correspondientes 10 botellas de mi plan (2 y 16 de agosto), que ya había pagado el día 20 de julio, y recibí las 5 del plan nuevo que pagué al día siguiente. A día 30 tenía 10 botellas de saldo como figura en el pantallazo adjunto, así que la 3a señorita me contó una milonga. Volví a llamar una cuarta vez el 25 de septiembre porque el problema sigue sin solución y hablé con una señorita llamada Ana que me prometió recibiría la llamada en el plazo de una semana. Sigo esperando a día de hoy 11 de octubre.Solicito, nuevamente, que me solucionen el problema reembolsando las 10 botellas acumuladas en el saldo y que me contesten este. Así mismo, que me envíen por email todos los albaranes durante el tiempo que he estado con ustedes ya que no me dio tiempo a descargarlos de la App de la que me quitaron acceso inmediatamente.Gracias por su atención.Andrea.

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