Estimados/as señores/as:
En fecha 26 de septiembre de 2026 hice una compra online en la web por valor de 52,90€ que me fue confirmada con el número de pedido #49254.
Una vez efectivamente recibido el pedido el 13 de octubre de 2026 (después de tener que ir a recogerlo a un punto de recogida a pesar de haber acordado el envío a mi domicilio porque la empresa de transporte no quiso venir a mi casa y se excusó en que intentaron depositarlo sin éxito ya que no había nadie en la casa habiendo estado yo todo el día allí) ejercí el derecho de desistimiento ese mismo día y solicité por escrito el reembolso al correo que se indica en la web (clientesaquapure@gmail.com).
En mi correo expliqué que el producto está en su embalaje tal y como se recibió y solicité los datos para proceder al envío de vuelta, como indica la política de la página web que adjunto. Sin embargo, la respuesta que recibí el 16 de octubre de 2026 por parte del equipo de atención al cliente es una negativa al desistimiento y correspondiente reembolso citando que “ el período establecido para solicitar un reembolso ya se encuentra vencido, de acuerdo con los plazos contemplados en nuestras políticas de compra y devolución”, a lo cual les respondo de vuelta explicando que los 14 días naturales desde la recepción del producto no han pasado y que por favor se proceda al reembolso - después de esto no he vuelto a recibir noticias del equipo de atención al cliente por lo que procedo a elevar esta queja.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, mails con ustedes de desistimiento.
SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado por valor de 52,90€.
Sin otro particular, atentamente.
