Buenos dias;
¿Ustedes llaman nortmativa vigente a esta contestacion?
Estimado/a Alberto Sánchez González :
En relación con su pedido 494526, cuya cancelación le hemos comunicado, le informamos del procedimiento normativo para obtener el reembolso del importe abonado.
Procedimiento de retroceso de cargo (chargeback)
Este procedimiento es un derecho amparado por las redes internacionales de tarjetas para garantizar la protección del consumidor cuando un comercio no puede entregar el producto contratado.
Instrucciones para su entidad bancaria
1.Contacte con su entidad bancaria (App, banca telefónica o sucursal).
2.Indique que desea iniciar una reclamación formal de pago por "Producto no recibido".
3.Según el tipo de tarjeta utilizada, puede citar la siguiente normativa aplicable:
1.Red VISA: Reason Code 13.1 (Merchandise/Services Not Received) según las Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules.
2.Red MASTERCARD: Reason Code 4853 según la Mastercard Chargeback Guide.
4.Facilite el número de pedido 494526, fecha e importe de la cancelación de su pedido.
Plazos e Información importante:
Le recordamos que, conforme a los estándares de las redes de pago, dispone de un plazo de 120 días naturales a contar desde la recepción del correo de cancelación enviado por este comercio para iniciar este proceso.
Le recomendamos presentar esta comunicación a su banco si requiere soporte documental para la apertura del expediente.
1º Que hacen referencia a un nº de pedido que no es mio, mi pedido es; Referencia Pedido : 854303441 (ya adjunte captura de ello)
2º Ustedes dicen que devolver el dinero de una compra la cual ustedes 14 días despues de realizarla cancelan indicando falsamente que no tienen stock (captura tambien enviada donde siguen publicitando el mismo producto e indicando: " en stock") el modo es que yo reclame a mi banco la devolucion del mismo es totalmente negligente y falso. Ustedes como comercio al igual que cualquuier otro tiene la obligacion de sin una demora indebida devolver mi dinero a traves del mismo metodo de pago que utilicé para la compra, osea devolver mi dinero a mi tarjeta bancaria sin que yo tenga que reclamar nada a mi banco.
Adjunto capturas de su contestacion y malas practicas como se ve claramente, tanto respondiendo con un numero de pedido que es erroneo, como indicando el procedimiemnto de reembolso fraudul...
Escalaré esta reclamacion a OCU con todas las pruebas y si es necesario les denunciaré formalmente si siguen con estas practicas y retrasando indebidamente la devolucion de mi dinero
