A: San Diego Comic-Con Málaga (Cosmic Legends Productions, S.L.)
28/09/2025
Me dirijo a la organización de la San Diego Cómic Con Málaga (Cosmic Legends Productions S.L.) para presentar formalmente una reclamación y solicitar la devolución del importe de las entradas adquiridas para el sábado 27-9-25 (4 entradas, 55 € cada una, total 220 €, cada entrada tiene un coste de 50€ + 5€ de gestión de cada una de ellas), así como el importe del alojamiento del viernes 25 al sábado 26 , 175 euros.
Motivo de la reclamación:
Con fecha 15-5-25 compré 4 entradas para este evento, para los días 26 y 27 de septiembre de 2025, invirtiendo un total de 440 euros (50€ cada entrada + 5€ de gastos de gestión cada una de ellas). Reservé alojamiento para jueves 25 y viernes 26. El plan fue llegar con antelación el jueves 25 para recoger las acreditaciones y así no tener que hacer cola para el acceso al día siguiente. El viernes 26 después de muchas colas, miedo por la integridad física de las personas que estábamos allí y ver que el aforo estaba sobrepasado, pudimos ver mínimamente algo, pero el sábado 27 fue un caos y no pudimos ver nada, ni acceder a la parte de los expositores ni a las actividades que nos interesaban, solamente pudimos entrar en la expo de las cuatro piezas de Marvel Infinity, duración de la visita 5 minutos después de toda una mañana de espera en cola. La experiencia en el evento ha sido completamente insatisfactoria y considero que no se ha prestado el servicio ofertado ni las condiciones mínimas de seguridad, información y organización necesarias para un evento de estas características.
Los hechos que motivan mi reclamación son los siguientes:
1. Colas interminables bajo el sol, nos pasamos el evento de cola en cola (lo que hizo que nos perdiésemos todos los paneles), con temperaturas de alrededor de 40 grados, sin habilitación de zonas de sombra ni techados adecuados.
2. Aforo claramente sobrepasado, con lo que resultaba imposible caminar por el recinto sin sufrir empujones y situaciones de riesgo físico y ansiedad, incumpliendo la normativa de seguridad en eventos masivos.
3. Imposibilidad de ver apenas tiendas ni expositores, debido a la aglomeración y la falta de control de aforo.
4. Ausencia de tiendas oficiales, encontrándose únicamente puestos de Funko y Fnac, algo que no responde a lo esperado en un evento de esta envergadura. Además, esta información no se conocía en mayo al comprar las entradas, ya que la organización no la facilitó hasta fechas muy cercanas al evento.
5. Falta de información adecuada y en plazo, siendo la mayor parte de datos comunicados en la última semana, lo que dificultó la planificación.
6. Paneles y actividades sin acceso real: las reservas estaban agotadas y la web de gestión caída, impidiendo disfrutar de la programación anunciada. Aunque se indicaba que habían guardado plazas para las personas que no habíamos conseguido reserva, en ningún momento se decía cuántas plazas quedaban para los primeros en llegar, por lo que hicimos colas kilométricas para nada.
7. Restricciones ilegales de acceso con alimentos y bebidas del exterior, a partir del viernes permitieron acceder con botellas de agua, pero si salías al exterior a comer por los precios abusivos del recinto y las colas kilométricas, tenías que volver a hacer de nuevo enormes colas para volver a entrar, esto tampoco estaba indicado en la información previa del evento.
8. Inseguridad dentro del recinto, ya que mientras se prohíbe a los asistentes llevar una botella de agua o un palo selfie, se permite la venta de katanas y armas blancas, lo que supone una grave incoherencia y riesgo para los asistentes.
9. Ausencia de control de calidad en los expositores, detectándose tiendas no oficiales vendiendo productos falsificados.
Dada la gravedad de estos hechos, entiendo que se ha incumplido con las condiciones de contratación y con la normativa de consumo y seguridad aplicable.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
• La devolución íntegra del importe abonado por las 4 entradas del día sábado 27-9-25 en el que no pudimos acceder a ninguna actividad y en toda la mañana solo pudimos visitar la exposición de las 4 piezas de Marvel Infinity de 5 minutos de duración (220 €). También solicito la compensación de los 175€ que me costó el alojamiento del viernes 26 al sábado 27, ya que si por aforo hubiese sabido que no voy a ver nada, ni compro entradas ni reservo alojamiento. TOTAL DEVOLUCIÓN IMPORTE SOLICITADO: 395 EUROS.
• Que se tengan en cuenta estas incidencias para evitar situaciones de riesgo y mala praxis en futuras ediciones.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a las autoridades competentes en materia de Consumo y Seguridad, así como de presentar la correspondiente denuncia en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y en la Junta de Andalucía.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.
