Solicitud de reembolso completo de dos artículos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Estimados/as señores/as OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar orientación y asistencia respecto a una reclamación que estoy gestionando. El pasado 12 de noviembre de 2024, compré un iPhone y una freidora (Freyer) a través de una tienda online.(All In Digital Marketing con CIF B88369178)Referencia : 829769254 El iPhone, que recibí el 4 de diciembre de 2024, resultó estar defectuoso. Solicité la devolución de este producto el mismo día, pero el transportista no lo recogió hasta el 11 de diciembre de 2024. Hasta el día de hoy, un mes después, no he recibido ninguna actualización sobre el estado de mi reclamación, más allá de que supuestamente tienen un plazo de 30 a 45 días para realizar una inspección, lo cual considero un tiempo excesivo e injustificado. Asimismo, devolví la freidora, la cual estaba sin usar, ya que decidí que no quería quedármela. A pesar de que fue devuelta correctamente, hasta la fecha no he recibido el reembolso correspondiente, lo que supone otra vulneración de mis derechos como consumidor. Entiendo que mi situación infringe lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula las garantías de bienes de consumo, y estoy decidido/a a resolver esta situación lo antes posible. Por ello, me gustaría saber cómo podrían ayudarme en este caso, así como los pasos necesarios para acceder a sus servicios y los costes asociados. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención y orientación. Atentamente, Mihail SOLICITO: Referencia : 829769254, Solicitud de reembolso completo de dos artículos Precio Iphone 16 : 913,47 € Precio Freidora de aire Philips airfryer : 86,96 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Mihail, Hemos revisado su caso y hemos comprobado que se esta procesando la garantía con Apple y cuando se resuelva se gestionará el reembolso. Le recordamos que, en caso de devolución por fallo del producto, se realizará una revisión previa de los fallos indicados en la solicitud de RMA por nuestro servicio técnico propio (en plazo de 7 días hábiles aprox). En caso de que nuestro servicio técnico no pueda detectar o dar una solución al problema, este será enviado al servicio técnico del fabricante para que realice una revisión más específica e identifique el fallo y el motivo de este (este proceso puede tardar de 30 hasta 45 díashábilesaprox). Una vez solucionado este problema se le reembolsará todo junto. Vamos a dejar constancia sobre su solicitud de manera que podamos agilizar el proceso. Si necesita más información detallada le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 910 916 858. Estaremos encantados de atenderle y facilitarle toda la información y soluciones que necesite. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Si el producto que se vendió tenía defectos de Apple a través de su empresa, no es mi problema como cliente esperar 2 o 3 meses para que su empresa lo resuelva. Este tiempo de espera es inadmisible y llevaremos este asunto a las entidades legales correspondientes. El artículo ya está en su posesión desde el 11 de diciembre cuando lo devolví, además, no le dieron ningún reembolso a Freyer y no hay novedades al respecto. Repito, llevaremos este asunto a otras instancias si no se emite un reembolso completo esta semana. Saludos

Estimado Mihail, Vamos a derivar su caso al departamento correspondiente para que se pongan en contacto con usted y le den toda la información detallada en referencia a su pedido y el problema que tiene con el fin de poder resolverlo de la mejor manera posible y tomar las medidas necesarias que sean adecuadas. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Asunto: Reclamación por devolución de iPhone sin respuesta Estimados, El pasado 11 de diciembre de 2024 realicé la devolución del artículo en cuestión. Hoy, después de 48 días, sigo sin tener ninguna noticia por parte de la empresa. No solo se niegan a devolver el dinero alegando que aún no tienen una respuesta oficial de Apple, sino que tampoco han proporcionado ningún documento que confirme que efectivamente el iPhone fue enviado a Apple. Siento que he sido víctima de una estafa por parte de esta compañía. Solicito de manera inmediata el reembolso completo de mi pedido. De no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de tomar medidas legales para hacer valer mis derechos como consumidor, ya sea mediante la asistencia de un abogado o con el respaldo de una organización como la OCU. Atentamente, Mihail