Estimados señores,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma Booking.com, debido a un problema relacionado con una reserva cancelada por la propia empresa.
El día 24/04/2024, Booking canceló unilateralmente mi reserva en el hotel HOTEL CANAL & Walter, bajo el número de reserva 4416848186. La reserva tenía política de cancelación gratuita, sin embargo, el importe total ya había sido cobrado previamente en mi tarjeta de crédito.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Booking, donde me informaron que el reembolso sería procesado en un plazo máximo de 30 días. No obstante, ese plazo ya ha vencido, y no he recibido ningún reembolso. Al contactar nuevamente con ellos, simplemente me indicaron que me dirigiera a mi banco, sin ofrecer ninguna solución real.
Dispongo de todos los documentos que respaldan mi reclamación:
• Confirmación de la reserva y de su cancelación,
• Comprobante del pago,
• Comunicaciones con el servicio de atención al cliente de Booking.
Dado que no he recibido el servicio contratado ni el reembolso correspondiente, solicito la intervención de su entidad para exigir a Booking.com el reembolso inmediato del importe cobrado.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.
