RECLAMACIÓN ANTE LA OCU POR ALOJAMIENTO EN
CONDICIONES INADECUADAS Y SOLICITUD DE REEMBOLSO
Reclamante: Amaya Aldea Corrales
Empresa reclamada: Booking.com
Alojamiento: Plaza Redonda Brigada Home, Valencia
Número de reserva: 6098792699
Fechas reservadas: 11 y 12 de octubre de 2026
Importe abonado: 179,28 €
HECHOS
Realicé a través de Booking.com una reserva para alojarme en Plaza Redonda Brigada
Home, en Valencia, durante las noches del 11 y 12 de octubre de 2026, por un importe
total de 179,28 €.
Al llegar al alojamiento, aproximadamente a las 16:30 horas, comprobé que la habitación
presentaba un olor a humedad tan intenso que hacía muy difícil permanecer en ella.
Además, la cerradura de la puerta estaba rota y no permitía cerrar con llave, de modo que
únicamente se podía cerrar dando un portazo. Considero que esta circunstancia
comprometía la seguridad de la estancia.
El acceso al edificio se realizaba mediante una escalera muy estrecha, sin barandilla en
uno de sus lados, con escalones de diferentes tamaños y sin ascensor. Estas condiciones
me generaron una preocupación adicional por la seguridad del acceso.
Intenté contactar telefónicamente con el propietario, sin obtener respuesta. Contestó a mi
mensaje transcurrida más de media hora. Le solicité un cambio de habitación, pero se
negó y únicamente propuso dejar abierta la ventana para paliar el olor a humedad,
solución que consideré insuficiente.
Ante la falta de una solución adecuada, contacté con Booking.com y finalmente abandoné
el alojamiento aproximadamente a las 18:30 horas, sin poder disfrutar de la estancia
contratada.
Posteriormente, Booking.com me comunicó que no había logrado llegar a un acuerdo con
el propietario y me ofreció una compensación de 20,69 € en el monedero de la plataforma.
Manifesté expresamente mi disconformidad con esa respuesta, por considerarla
insuficiente respecto del importe pagado y de las circunstancias descritas.
SOLICITUD
Solicito la devolución íntegra de los 179,28 € abonados, por no haberse podido disfrutar
del alojamiento en condiciones adecuadas de habitabilidad y seguridad, así como una
respuesta motivada por escrito a esta reclamación. No considero la compensación de
20,69 € ofrecida en el monedero de Booking.com como solución satisfactoria ni como
aceptación de un acuerdo definitivo.Pido asimismo que se tenga en cuenta la falta de una solución efectiva por parte del
establecimiento y de la plataforma tras comunicar las incidencias.
DOCUMENTACIÓN QUE PUEDO APORTAR
Confirmación de la reserva y justificante del pago; comunicaciones mantenidas con el
propietario y con Booking.com; respuesta sobre la compensación ofrecida y cualquier otro
documento relacionado con la incidencia.
En Bilbao, a 29 de octubre de 2026.
Firma: Amaya Aldea Corrales
