La cuestión se refiere a una reserva de alquiler de vehículo realizada a través de DoYouItaly, que opera como sucursal de DoYouSpain, sociedad con domicilio social en España, con la empresa de alquiler Different Car de Catania (Italia).
De conformidad con las condiciones contractuales, tras la cancelación de mi vuelo, el 8 de agosto me puse directamente en contacto con Different Car para informar de la situación y solicitar instrucciones respecto a la reserva. En dicha ocasión expliqué expresamente que, debido a la incertidumbre relacionada con el vuelo, podría recoger el vehículo el lunes 10 de agosto o el martes 11 de agosto. El empleado Marco me confirmó que era posible mantener la reserva hasta dichas fechas. En ningún momento se me informó de un plazo máximo de 48 horas ni de ninguna otra limitación temporal.
Posteriormente, el lunes 10 de agosto a las 19:55, después de comunicar que mi vuelo había sido desviado a otro aeropuerto, se me informó de que el vehículo ya no estaba disponible y que no tenía sentido acudir al mostrador de alquiler.
Sin embargo, posteriormente DoYouItaly/DoYouSpain sostuvo que la reserva se había mantenido activa durante 48 horas y que el vehículo había estado disponible hasta las 22:30 del mismo día. Esta versión resulta objetivamente contradictoria con la información que se me había comunicado a las 19:55.
Además, Different Car me comunicó que no había recibido ningún pago correspondiente a esta reserva, indicándome que debía dirigirme directamente al bróker.
Ya he solicitado a DoYouItaly, también a través de la asociación italiana Altroconsumo, que aporte documentación que acredite la comunicación del supuesto límite de 48 horas, que aclare la discrepancia relativa a los horarios y que verifique la grabación de la llamada del 8 de agosto con el empleado Marco. Dicha documentación no me ha sido facilitada y la empresa ha mantenido su negativa a efectuar el reembolso, declarando el expediente definitivamente cerrado. Asimismo, adjunto la reclamación presentada a través de Altroconsumo, asociación italiana de consumidores, que es el único canal a través del cual he recibido una respuesta por parte de la empresa, ya que todas las solicitudes y reclamaciones que presenté directamente ante DoYouItaly/DoYouSpain han quedado sin respuesta sustancial.
Por todo ello, solicito la intervención de este organismo para que examine la actuación de las empresas implicadas, solicite una respuesta documentada sobre las circunstancias descritas y valore mi derecho al reembolso íntegro de 448,17 €, importe abonado por la reserva.
