El pasado 20 de agosto de 2026, solicite a nombre de mi padre (una persona mayor de casi 90 años) un cambio de ubicación de la fibra puesto que ésta pasaba por una finca privada y de dificil acceso, por lo que ante una posible avería, mi padre quedaría incomunicado (como termino ocurriendo semanas despues). Este primer contacto se hizo a través del Whatsapp de Movitar y un comercial me indico que lo que procedía era realizar una petición Petter y me dio las instrucciones para hacerlo.
En nombre de mi padre realizé dicha petición y ésta quedó registrada como PET26083804832. Durante dicho proceso se realizó un pago por transferencia de 200€ por dicha solicitud.
Después de varias comunicaciones a través de la plataforma y por e-mail (atencionusuarios.petter@telefonica.com) se me comunicó que dicha petición no procedía puesto que en este caso cualquier canalización, acometida ya estaba realizada con anterioridad y se cerró dicha petición declarada como improcedente.
Por tanto, a partir de ahí he solicitado reiteradamente la devolución del cobro de 200 euros. Ya el 24 de agosto, a través de este e-mail de atencion usuarios de petter me pidieron nuevamente justificante de la transferencia y que tramitarían la devolución.
El 27 de agosto, respondieron que tenian una incidencia con la herramienta de facturación y me indicaron que no estaría resuelta hasta mediados de septiembre.
A fecha de hoy mi padre no ha recibido dicha devolución.
