Solicitud de rectificación de comunicación emitida por SeQura

Esta es la segunda vez que solicito a SeQura la rectificación de una comunicación emitida por la propia entidad, sin obtener respuesta sobre el fondo del asunto. En el correo que me enviaron para comunicar la cesión del crédito a Tradeando afirmaron literalmente: "Como no hemos recibido los pagos correspondientes a la compra...". Esa afirmación es rotundamente falsa y extremadamente perjudicial. Durante la tramitación de mi reclamación ante Kontsumobide fue SeQura quien decidió suspender los cargos automáticos de las cuotas. Desde ese momento nunca volvieron a intentar cobrarlas, nunca me requirieron el pago por otro medio y nunca me facilitaron una cuenta donde ingresar cantidad alguna. Por ello, exijo que justifiquen documentalmente en qué se basan para afirmar que "no han recibido los pagos", cuando fue la propia SeQura quien paralizó el mecanismo de cobro. Y que en caso contrario lo desmientan. No es aceptable que ahora respondan que este asunto corresponde a Tradeando. El correo fue emitido por SeQura cuando la deuda todavía era suya y son ustedes quienes realizaron esa afirmación. Por tanto, la responsabilidad sobre la veracidad de dicha comunicación les corresponde exclusivamente a ustedes. Solicito nuevamente que rectifiquen por escrito esa afirmación y reconozcan que la suspensión de los cobros fue una decisión de SeQura, sin que existiera requerimiento posterior de pago por otra vía. Mantener una comunicación con hechos inexactos puede ocasionar graves perjuicios al consumidor, especialmente cuando posteriormente se produce una inclusión en un fichero de morosidad.

Estimada Leire: En relación con su consulta sobre el estado de su financiación, le informamos de lo siguiente. Con carácter previo, es importante aclarar que la suspensión temporal de cobros aplicada a su perfil es una medida que actúa exclusivamente sobre los cargos automáticos en su cuenta bancaria gestionados por SeQura. No afecta, ni paraliza, las liquidaciones que seQura puede realizar con el centro de formación. En este contexto, le comunicamos que con fecha 2026-04-08 seQura procedió a la cesión íntegra del crédito correspondiente a su operación de financiación al centro de formación Tradeando. Completada dicha cesión, seQura ha agotado su intervención en esta operación. Por tanto, cualquier reclamación, solicitud de resolución contractual o documentación oficial que desee presentar en relación con el servicio contratado deberá dirigirla directamente al centro de formación, que es quien ostenta la titularidad del crédito y la capacidad para dar respuesta a dichas gestiones. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Un saludo, Carla Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación. PROTECCIÓN DE DATOS El responsable del tratamiento de sus datos personales es seQura Worldwide, S.A. Puede consultar nuestra Política de y la información relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos aquí: s:legal.sequra.comolitica-privacidad El Tue, Jun 30, 2026 a las 16:00 PM, reclamar@ocu.org escribió:

Reitero, por tercera vez, mi solicitud de que SeQura se pronuncie expresamente sobre una afirmación realizada por escrito por la propia entidad: "Como no hemos recibido los pagos correspondientes a la compra realizada el 30/12/2025 en Tradeando, hemos traspasado este plan de pagos a Tradeando." Esta afirmación es falsa y exijo que la rectifiquen por escrito. Los hechos son claros: fue SeQura quien, durante la tramitación de mi reclamación en Kontsumobide, suspendió unilateralmente los cargos automáticos. Desde entonces no volvió a intentar cobrar por ningún medio, no me requirió el pago de ninguna otra forma, ni me facilitó cuenta alguna para ingresar el importe. No existe impago por mi parte: existe una decisión de SeQura de paralizar el cobro. Exijo respuesta expresa y por escrito a lo siguiente: Si SeQura sostiene que ha existido un impago por mi parte, que lo expliquen indicando fecha y medio del requerimiento de pago. Si no pueden acreditarlo, rectifiquen la afirmación contenida en el correo. No acepto que se derive esta cuestión a Tradeando: el correo lo emitió SeQura, en fecha en que la deuda aún era suya, y la responsabilidad sobre la veracidad de esa comunicación es exclusivamente suya. Una afirmación falsa de impago, sostenida por escrito y sin rectificar, tiene consecuencias graves para el consumidor, especialmente en el contexto de una posterior inclusión en fichero de morosidad. Exijo rectificación formal, no una nueva remisión a Tradeando. Si, como afirman, quedan a mi disposición para cualquier aclaración y no desean causarme perjuicio, espero que lo demuestren haciéndose responsables de lo que han puesto por escrito.