En relación con la reclamación presentada a través de OCU, procedemos a detallar la información relativa al cambio de plan y a la permanencia asociada:
1. Cambio de tarifa y permanencia
Según consta en nuestro sistema, el/la socio/a realizó el
18/08/2025 un cambio de tarifa desde el plan Premium Flex al plan Comfort, gestionado de manera autónoma a través de la aplicación de Basic-Fit.
El plan Comfort seleccionado incluía
permanencia anual, por lo que, de forma automática, se generó una nueva permanencia de 52 semanas, con fecha de finalización el 17/08/2026.
Durante el proceso de cambio de plan, nuestra aplicación muestra de manera expresa y visible la información relativa a la permanencia, de modo que el usuario puede revisarla antes de confirmar la modificación.
2. Derecho de desistimiento
Tal como se indica en las
Condiciones Generales de Contratación, aceptadas por el/la socio/a en el momento del cambio de plan y disponibles públicamente en:
? s:www.basic-fit.com/es-es/acerca-de/terminos-y-condiciones
Artículo 3 – Tipos de planes, permanencia y pase de un día:
i. En los cambios de plan realizados online, el socio dispone de un plazo de 14 días naturales para anular dicho cambio sin necesidad de justificarlo, manteniendo entonces el plan original.
j. En caso de cambio de plan, la fecha de inicio del nuevo contrato será la fecha de suscripción del mismo.
En este caso, no se ejerció dicho derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días tras realizarse el cambio, por lo que el contrato del nuevo plan quedó validado y vigente.
Asimismo, Basic-Fit envió un
correo electrónico de confirmación del cambio de tarifa, tal como procedemos siempre en estos casos.3. Documentación aportada en la reclamación
Lamenmente, a través de OCU
no podemos visualizar los archivos adjuntos enviados por el reclamante.
Para poder revisarlos correctamente y ofrecer una valoración más concreta, agradeceríamos que nos los hiciera llegar directamente al correo:
? servicioalcliente@basic-fit.com4. Cuotas pendientes
Actualmente constan pendientes de pago las siguientes cuotas correspondientes al plan contratado:
05/01/2026 – 01/02/2026
02/02/2026 – 01/03/2026
02/03/2026 – 29/03/2026
Atentamente,
Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice
Basic-Fit España
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