hola, a ver si lo puedo explicar bien. Empiezo diciendo que soy un fiel seguidor de la NFL (deporte americano) que hasta este año se podían seguir los partidos en español en la plataforma de Movistar+. El caso es que a primeros de septiembre, coincidiendo con el inicio de liga, DAZN adquirió los derechos de retransmisión de los partidos en español que daba Movistar+, y que la única forma de verlos era suscribiéndote al Pack Fútbol, por lo que la liga empezaba el 4 de septiembre así que ese mismo día me suscribí a dicho pack fútbol porque como digo era la única opción. Ahora bien, ayer 15 de septiembre informaron que han sacado un pack que se llama “Made in USA” que es más barato que el que yo pago, y con el que puedes ver los 5 partidos de la NFL. He llamado y escrito a DAZN para solicitarles que me cambie de suscripción pero me dicen que es inposoble, por eso acudo a vosotros para que me ayudéis.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: 19 de septiembre del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Francisco Javier Perez Martino, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado por el reclamante para que se pueda suscribir nuevamente al plan que desea. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que el reclamante contrató en fecha 04 de septiembre del 2025 el plan DAZN Anual Futbol a través de una suscripción de pago único de 165.99 euros para cubrir los 12 meses de servicio, el cual confirmamos que realizo uso del servicio desde su activación para disfrutar de manera activa. A pesar de lo anteriormente mencionado, desde DAZN se valoró su solicitud y para resolver de manera amistosa la reclamación realizada por el reclamante, solicitamos que se suscriba al plan deseado con un correo diferente. Una vez que el reclamante realice el nuevo plan deseado y lo verifiquemos desde DAZN, cancelaremos de manera inmediata del plan Futbol asociado al correo anteriormente mencionado y reembolsaremos la parte proporcional del servicio no disfrutado de dicho plan. Adicionalmente, el reclamante deberá aportarnos el correo con el cual realice el nuevo plan para que podamos verificar que dispone de dicho plan y así realizar las gestiones pertinentes anteriormente mencionadas. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GVJK40-Y6JW9]

Hola, buenas tardes. Siguiendo las indicaciones que me habéis indicado, he procedido a realizar el alta de la suscripción Made in USA con la siguiente cuenta de correo electrónico arcana.caseina.3p@icloud.com Quedo a la espera de vuestras indicaciones de cuando esté verificado y procedáis a la cancelación de la suscripción del plan fútbol. Muchas gracias y un saludo Enviado desde mi iPhone El 19 sept 2025, a las 13:30, DAZN Customer Service support@daznsupport.zendesk.com escribió: Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: 19 de septiembre del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Francisco Javier Perez Martino, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado por el reclamante para que se pueda suscribir nuevamente al plan que desea. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que el reclamante contrató en fecha 04 de septiembre del 2025 el plan DAZN Anual Futbol a través de una suscripción de pago único de 165.99 euros para cubrir los 12 meses de servicio, el cual confirmamos que realizo uso del servicio desde su activación para disfrutar de manera activa. A pesar de lo anteriormente mencionado, desde DAZN se valoró su solicitud y para resolver de manera amistosa la reclamación realizada por el reclamante, solicitamos que se suscriba al plan deseado con un correo diferente. Una vez que el reclamante realice el nuevo plan deseado y lo verifiquemos desde DAZN, cancelaremos de manera inmediata del plan Futbol asociado al correo anteriormente mencionado y reembolsaremos la parte proporcional del servicio no disfrutado de dicho plan. Adicionalmente, el reclamante deberá aportarnos el correo con el cual realice el nuevo plan para que podamos verificar que dispone de dicho plan y así realizar las gestiones pertinentes anteriormente mencionadas. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GVJK40-Y6JW9]